第38期

“我不是一台手机，而是一套完整的移动互联网生态系统”，这是乐视手机包装上的一句广告语。 但长春市民张先生却对乐视的“系统”产生了质疑。9月12日，张先生购买了一部乐视2手机，但使用到第13天时， 手机出现无法开机的问题。次日，张先生和乐视售后交涉时， 却被告知手机出现的是系统问题， 而系统问题不属于手机的质量问题，只能重做系统，不能更换。对此解释， 张先生无法接受。

消费者

新手机13天出问题

张先生说，受到那句“我不是一台手机，而是一套完整的移动互联网生态系统”广告语的吸引，他通过一家通讯公司办理了乐视2合约机。“价钱便宜，操作系统很棒。”这是张先生使用后的初步感受。24日，张先生在给手机充电时，却发现手机突然出现关机的问题。

“充不进电，不断震动重启又启不了。”张先生赶紧找出售后维修卡，上面写着“自购机之日起第8日到15日内，乐视超级手机主机出现性能故障，您可以选择更换同型号同规格的乐视超级手机主机或者维修。”维修卡对性能故障进行了具体的描述，“包括无法开机、非正常关机”。

于是，张先生在25日带着手机来到了位于长春市义和路的一家乐视手机售后服务点。

售后

不能换新机只能重做系统

在接下来的交涉中，张先生表示要更换一部新的手机。“售后服务人员检查我的手机后，说是系统问题，系统问题不是质量问题。只能刷机。”张先生对此不能认同，他认为系统问题本身就是手机问题，怎么不能算质量问题？尤其是刚买的手机才使用了10多天就出现无法开机的现象，更能证明是手机质量有问题。

但维修人员坚持只能给张先生的手机重做系统，不能更换。为了证实手机是否存在系统问题，张先生让售后重做了系统，维修人员在维修单上写着：“升级系统，问题解决。”拿着这个“证据”张先生咨询了乐视全国售后服务电话，咨询系统问题是否属于质量问题，但售后告诉他无法认定是质量问题。

26日，新文化记者来到了义和路的乐视手机维修网点。一名负责人解释说，张先生手机的问题属于系统问题，不是手机本身的质量问题。质量问题是指手机零部件或者主机出现问题，所以只能重做系统。“我们售后维修都是按照乐视售后统一制定的标准。”该负责人说，如果张先生有疑问可以去咨询乐视全国统一售后热线。

当着记者的面，张先生拨打了乐视10109000客服电话。在说明原因后，客服人员说：“系统问题是否属于质量问题以维修网点解释为准。”

“这么著名的企业，为了系统是不是属于质量问题推来推去。”张先生说，这和乐视宣传的“一套完整的移动互联网生态系统”相去甚远。

张先生说，他现在正在咨询手机行业人士，收集证据，准备起诉乐视。“手机只有1000多元钱，但我就是要较这个真儿。”

业内人士

没有明确的法律规定

一家国际知名手机的长春经销商说，手机系统问题是否属于质量问题，目前没有明确的法律规定。

“现在各手机商都是根据自己的规定。”该业内人士说，在这一点上还是要看具体厂家，他们厂家的手机如果遇到系统问题就属于质量问题，能够在三包期内退换货。

“所以说，全看厂家的‘态度’而定。”该名经销商说。

律师

系统问题属质量问题

长春市消协秘书长钟萍介绍说，按照手机“三包”的规定，15天内换货主要是指手机质量主板等硬件出现问题。张先生手机出现的“系统”问题要具体查明问题是否属于手机本身硬件的问题还是因为下载软件导致。

张先生说，他购买手机后的确下载了应用，但都是按照乐视手机里的下载内容操作的，所以他认为不是下载软件导致的。

吉林吉翔律师事务所律师刘海波说，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话的性能故障是指主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示/错字/漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等，但是网络因素造成的故障除外。手机的系统主要有Android、iOS、Firefox等，它是管理和控制计算机硬件与软件资源的程序，是直接运行在“裸机”上的最基本的系统软件，任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行。所以手机系统问题，当然的属于手机的质量问题。

新文化记者 苏杭