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江西南昌的刘先生，前几天在网上给父亲买了一台华为手机，本想着把手机设置好，直接给父亲用，没想到，这台华为手机到货一拆封，傻眼了。

刘先生的这台华为畅想20SE，是花了1773元从淘宝天猫上一家 “华为莫问专卖店”购买的。5月4号下的单，6号就到了货，在还未装入手机卡的情况下，刘先生先开了机，屏幕却显示设备已被锁定，需要激活。

消费者 刘先生：它这个手机一打开，它这个手机里面是已经登录过一个华为账号的，我如果使用的话，需要激活它。

购买的明明是新机，怎么会显示已经关联了账号、还被锁定了呢 ？刘先生赶紧咨询华为客服。

华为950800热线：目前您手机如果是处在一个激活界面的话，说明这台设备之前，确实有登录过华为账号，并且开启过查找我的手机功能，进行了一次强制恢复出厂设置，必须要验证这个华为账号密码，没有这个华为账号密码，是没有办法解锁设备的。

刘先生说，自己并没有在这台设备上注册或登录过华为账号，开机页面上已关联账号的手机号，也不是他的，因此也没办法解锁。对此，华为客服建议他，遇到这种情况，还是要先与商家取得联系。

消费者 刘先生：然后我们就跟客服反映，这个可能是不是存在一个别人用过的机子给我们的情况，然后也找到他们去做一个退款的一个申请，平台拒绝了我们，让我们到线下找实体店去测一下。