8月2日消息，华为EMUI官方微博发布一条动态，针对手机号停用用户不知如何更改华为帐号的问题，官方表示，华为EMUI提供“自助申诉”服务，并配图讲解操作流程。

自助申诉有“手机端自助申诉”与“网页端自助申诉”两种途径。手机端自助申诉，若华为账号未登录，操作步骤为：进入手机“设置”-“华为账号”-“遇到问题”-“更改手机号/邮箱地址”-“开始申诉”，并根据提示，尽可能地提供完整的信息提交申诉请求。

若华为账号为登录状态，则可在“安全中心”发起申诉。操作步骤为：进入手机“设置”-“华为账号”-“账号中心”-“账号与安全”-“安全中心”-“自助申诉”，同样，根据提示，尽可能地提供完整的信息，进行申诉请求提交。

网页端自助申诉，在浏览器中进入https：//forgot.cloud.huawei.com/s1，便可直接进行申诉。另外，华为温馨提示，前往华为应用市场，升级华为移动服务，可体验高效自助申诉服务。

自助申诉，使得账号更改更高效，通过更改华为账号绑定的已停用手机号/邮件地址，进而帮助用户解决不能接收验证码，或密码无法重置等问题。

本文编辑：程金平