10月18日，韩女士向华商报-二三里资讯反映，她的手机在维修前只是充电存在小问题，经肤施路华为授权服务中心（凌霄广场对面）（以下简称：肤施路华为售后店）维修后，不到一周手机黑屏无法开机。对此，华为售后店回复，需返回厂家维修，之后才能确定解决方案。

手机维修后不到一周，黑屏无法开机使用

10月11日，市民韩女士的华为手机存在充电口接触不良，需要多次插入方能正常充电，她意识到手机尾插可能出现问题需要维修。随后便前往肤施路华为售后店寻找专业人员进行手机维修，一名工作人员为她的手机先进行电脑检测维修问题，数据显示手机尾插出现问题。

“人家维修人员就给我说换个尾插就好了，换完拿回家后第二天就出现30s左右的黑屏，我还以为手机自动更新没注意。”韩女士告诉记者，后面两天手机开始出现3-4分钟左右的黑屏，但还能开机正常使用。当时因为工作原因较忙，未能及时前往肤施路华为售后店维修手机。

16日下午韩女士手机处于黑屏无法启动状态，无法开启。17日，韩女士一早便来到肤施路华为售后店进行维修手机，“起初当时维修人员说可能手机系统有问题，重装系统后还是开不了机，又说可能电池有问题要修。”韩女士告诉记者，当时她还有其他事情，手机就放在售后店维修。

当天下午，韩女士接到售后店维修人员电话称，还未维修好，应该是手机主板出现问题，需要自费499元送去厂家维修。对于这样的处理方式，让韩女士不能接受。

市民：应该店内承担责任，请求帮忙

韩女士表示，自己的手机在维修前还能正常使用，只是充电接触不良，维修后手机黑屏无法开机。她随后便向华商报-二三里【小里帮忙】栏目反映此事，希望能给予帮忙。

10月18日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目跟随韩女士来到肤施路华为售后店了解详细情况，韩女士的诉求是，手机在维修前属于能正常使用，在维修后直接黑屏死机，是店内维修人员未处理好产生的问题，应该店内承担责任将自己的手机维修好。

售后店：问题反馈厂家维修，如果修不好再商量解决

对此，肤施路华为售后店维修人员表示，韩女士的手机维修是按照正常的检测维修进行，未动其他手机零件，造成手机黑屏的责任不应该由自身承担。至于韩女士的诉求需要上报店长才能给出答复。

随后，记者接到肤施路华为售后店张店长电话，张店长表示，韩女士的手机超出三包法的规定维修时间，需要自费维修。韩女士在店内维修后间隔5天后才反馈出现黑屏无法开机问题，在此期间手机具体出现什么情况也不清楚，现在店内可以先把韩女士的手机问题反馈给厂家进行维修，如果手机没有维修好到时候再商量如何解决。

华商报记者 杨虎元 编辑 常娜