服务十二点

说话轻一点 微笑多一点

嘴巴甜一点 动作快一点

度量大一点 脾气小一点

理由少一点 做事多一点

效率高一点 头脑灵一点

要求严一点 成绩多一点

四大原则

尽职、尽责、尽心、尽力

四个一样

生熟客人一样

外地本地客人一样

赞扬批评一样

来去热情一样

三 轻：说话轻、走路轻、操作轻

四 勤：口勤、手勤、眼勤、脚勤

五 心：专心、细心、耐心、信心、爱心

无 语：无否定语、无斗气语、无烦躁语、无蔑视语

六 声：欢迎声、致谢声、称呼声、送客声、赞美声、致谦声

三 到：人到（突出主动）、微笑到（突出热情）、服务用语到（突出大方得体）

着装四长：袖长至手腕、裤长至鞋面、裙长至膝盖、衣长至虎口

卫生三三要求：三分之一看上面、三分之一看前面、三分之一看地面

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