近日，本报与黑猫投诉联合获悉，消费者陈先生在使用VIVO旗下的IQOONeo855型号手机时，因为更新了手机系统，他的手机开始出现网络延迟高、手机发烫等问题。本报记者调查发现，陈先生并非个例，不少vivo用户都出现了相同的情况。

对此，记者多次致电vivo并发送采访函至对方邮箱，但一直未能获得回复。山东省消协则表示，消费者的诉求应当引起厂家重视，若始终不能解决问题，消费者可拨打12345进行投诉。

山东商报·速豹新闻记者 丁一凡

游戏网络延迟翻倍

最高可达460ms

“今年6月，vivo发布了一个名为7.8.1版本的系统更新，更新以后手机就开始出现问题了。”陈先生对记者表示，手机系统更新都是为了更好的优化用户体验，偏偏VIVO的这次系统更新，反而让用户的体验更差了。

陈先生举了个例子，他在系统更新前，用WiFi打王者荣耀的延迟是60ms至80ms，用流量的延迟是80ms至100ms，但在系统更新后他用WiFi打王者荣耀的延迟变成了100ms至200ms，有时还会频繁跳到460ms，用流量的话亦然，甚至还会出现断网。

“我当时打客服电话询问原因，但对方一直说是我自己的网络问题。”陈先生完全不认同客服的说法，因为他每次使用手机都是在家，更新前和更新后用的网络都是一样的。

除了在运行游戏的时候出现高延迟，从陈先生提供的截图上看，使用其他软件时，手机也会出现高延迟的情况。

多数用户反映相同问题

一方面是网络高延迟，另一方面，陈先生还反映自己的手机在系统更新后，经常会发热。

“更新前不管玩多久，手机会有发热的现象，但是却不至于烫手。”陈先生告诉记者，系统更新后出现种种问题的不只他一个，在VIVO的官方论坛上，许多用户都出现了与他相同的问题。

从陈先生提供的截图上看，不少用户都在VIVO官方论坛上发布帖子，大多数都充斥着类似“7.8.1版本打游戏延迟太高了”，“更新以后手机耗电快充电慢”等话语。

“发现打客服没用，我就开始寻求第三方投诉平台进行投诉，但是一直没有得到一个准确的答复。”陈先生表示，投诉之后他把投诉记录发在了vivo官方论坛，但论坛管理员却直接把他的贴子删了。

在陈先生看来，不管是客服还是论坛上的技术人员，只是一味的让用户换网络，换外部环境，并没有从自身找问题。他希望vivo能够正视消费者的诉求，然后发布一个新的系统更新解决问题。

消协：厂家应该重视消费者诉求

公开资料显示，IQOO是由vivo公司于2019年3月1日开始发布的一款智能手机，定位“游戏手机”，主打高端市场。今年2月，vivo还发布了今年的新品IQOO3，但却因为其过低的屏幕刷新率，引发了不少消费者吐槽。

对于陈先生所遇到问题，记者多次致电vivo客服并发送采访函至vivo官方邮箱，但截至发稿前，一直都没有回复。

山东省消费者协会宣教处主任张有文表示，陈先生所遇到的情况，应当引起厂家的重视，手机系统更新而导致的问题，属于商品售后服务的范围，厂家应当无偿为消费者提供检测，从而确定到底是那种原因导致的手机出现问题。

“消费者可以直接拿着手机去厂家的售后服务点进行检测，如果对方拒绝给消费者检测，或者以其他理由推诿，那就没有尽到厂家应尽的责任。”张有文告诉记者，如果发生类似情况，消费者可以通过拨打12345市民服务热线投诉，通过第三方介入来解决问题。

最新进展：稿件发布后，VIVO方面回函表示消费者所言并不属实，并称无法与消费者取得进一步联系。此后本报记者也多次拨打该消费者电话，截止发稿前对方电话一直处于无人接听状态。本报将对该事件继续关注。