【关 键 词】登陆失败

【适用版本】FusionAccess各版本

【案例密级】访客公开

【案例类型】网络故障

【问题现象】

用户虚拟机是注册状态，但不能正常登录，报错如下图，重启后恢复正常，出现多次。

【问题分析】

1、检查客户端日志，发现该用户虚拟机在2018/08/14 19:00左右，出现多次客户端连接虚拟机超时报错：

从报错日志看，客户端发送了多次连接虚拟机（59.202.242.91:28512）的请求都超时失败，其中59.202.242.91为虚拟机IP，28512是建立连接使用的端口；

2、检查对应时间点虚拟机日志，发现发生了网络闪断，且客户端日志中显示从18:35到19:02打印多次客户端ping虚拟机不通；

说明网络发生了半小时的断连。

3、检查对应时间点通信模块日志，发现由于网络频繁断连导致客户端连接虚拟机的28511和28512端口监听失败，导致虚拟机无法登录，只有重启虚拟机才能重新监听该端口。

【问题根因】

综上，由于现网网络问题，导致虚拟机监听28511和28512端口失败，客户端无法连接虚拟机，导致虚拟机无法登录，重启后端口可重新监听。

【规避方案】

设置定时任务，对现网虚拟机在非业务时间进行定时重启，且微软官方建议操作系统每周至少重启一次，需通知客户提前保存数据。

【总结建议】

桌面云对网络的稳定性有较高的要求，请线网局点对网络问题进行测试，解决网络不稳定问题，改善网络质量。