作为一个视障者，Wendy 对「信息无障碍研究会」的观感很负面，和她一样抵触这个机构的视障者还有很多。

原因无他，「信息无障碍研究会」和诸多互联网大厂有深度的合作，在宣传中它们会帮助大厂完成产品的无障碍优化。但对中国一千多万的视障者来说，这种合作并没有让他们所使用的 app 更好用。

反而是因为这种官方的合作，很多视障者之前和程序员建立的高效反馈渠道被「垄断」。每当一个视障者想要反馈一些问题时，经常会得到「我们和专业机构有合作」的回复。

▲ 信息无障碍研究会和很多大厂共建了信息无障碍产品联盟

再加上越来越多的大厂 PR 稿件开始出现「信息无障碍研究会」的内容背书，让它在视障群体中风评更差了。在诸多视障者眼中，这个研究会是收钱帮大厂产品做 PR 的存在。

而无障碍研究会对用户的误解也很「委屈」。作为一个 2005 年成立的团体，它们一直关注和无障碍相关的体验优化，也和不少产品开展了无障碍方面的合作，建立了不少产品与用户的反馈渠道。

但无障碍的优化并非一朝一夕，无论是产品开发者还是协会，都需要更多的时间。归根结底，让无障碍研究会和视障用户之间存在一定隔阂的原因其实是——大厂很多产品都不好用。

淘宝是从来不缺无障碍宣传的应用，它们有视障人士开设的网店，还上线了「读光 OCR」功能，让视障者购物更方便了。

但在视障人群眼中，这却是一个基调相同，曲调不同的故事。

▲ 淘宝在科技无障碍发展大会上宣传自己的无障碍功能

视障者 Lily 一直没有办法修改或新增淘宝的收货地址，这意味着一换住址她就没办法使用淘宝。

另一个视障者 Eureka 直接表示 「淘宝的无障碍在倒退」。

虽然淘宝很早就做了 OCR 识别等多种无障碍功能，但这些优化大都没有保留下来。要把这落到具体用户体验上，最好的案例就是 Eureka 连淘宝搜索框都找不到，因为读屏软件不会告诉你这是一个搜索框——淘宝没为此做配置。

视障者 Wendy 对淘宝的具体使用体验也有很多吐槽。这个 app 虽然上线了 OCR 识别功能（帮助视障者提取图片中的文字），但想要在一个个商品链接中找到详情图却并不好操作，这让本身有用的功能也变得鸡肋。

▲ 淘宝很早就上线了 OCR 功能，让视障者也能使用. 图片来自：电商在线

在很长一段时间里，Wendy 都没办法浏览淘宝店铺的更多商品。作为一个「有经验的盲人」，她在淘宝的购物路径就是搜索商品、选择商品、下单。因为「看」不到淘宝店铺中的其他产品，无法在同一个店铺中拼单，即看即买成了她唯一的选择。

好在，这个持续近两年的 bug 最近得到了修复，但在此之前的 Wendy 使用的其实就是那个麻烦的、被阉割了功能的淘宝。

在对比几个购物应用的无障碍体验时，有视障者表示，目前的淘宝就是电商中做得最差的。它比京东、拼多多还不如，尽管这是起步最早的购物应用。