10086来电通知

可以申请安装中国移动的免费宽带

消费者欣然同意

安装时却发现有附加“条件”

近日

吉林省德惠市朱城子镇的李先生

向《中国消费者报》记者反映

他认为中国移动公司

违反了“免费安装宽带”的承诺

消费者投诉免费宽带并不免费

光猫、机顶盒及WiFi都要收费

据李先生介绍，2021年12月，他突然接到中国移动10086客服打来的电话，称他手机号套餐每月消费68元以上，可以安装移动的免费宽带。感觉活动比较划算，李先生便申请安装。

但此后，李先生多次与10086客服联系安装，对方却一拖再拖。直到2022年2月，中国移动朱城子指定专营店才联系告知李先生，可以安装300兆以上的宽带，但要收取光猫费用150元、机顶盒费用100元（看电视等视频节目前10个月免费，10个月后每个月15元）、强制使用摄像头和WiFi每月10元，必须消费满2年。

李先生对此提出质疑，他认为移动公司违反免费安装宽带的承诺，自己使用移动公司的手机号，达到了规定的消费数额就应安装免费宽带。另外，移动公司的宽带设备也不该收钱，安装和使用宽带就该一并提供光猫等设备，更不能强制消费电视节目和摄像头及WiFi等项目。

李先生多次与10086客服交涉，均未果。距离申请中国移动的免费宽带已经半年了，李先生家里至今都没有安装成功。

专营店表示无权更改规定

移动公司称“没有违规”

6月14日上午，记者跟随李先生来到中国移动朱城子指定专营店，发现该专营店是一个私人手机店。店主范先生告诉记者，自己不是移动公司的员工，只是代办朱城子镇的中国移动相关业务。

中国移动朱城子指定专营店是一个私人手机店。李洪涛/摄

范先生称，李先生所说的情况属实，安装免费宽带确实需要前提条件，他建议李先生到中国移动通信集团吉林有限公司德惠分公司去交涉。

6月14日，记者来到了中国移动通信集团吉林有限公司德惠分公司。相关负责人表示，李先生的投诉需要上一级公司作出解答和处理。6月27日下午，记者收到了中国移动通信集团吉林有限公司的书面回复。

针对李先生投诉的设备收费问题，移动公司回复称：

该公司有明确的宽带及魔百和业务安装调测费规定，均按规定收取，已向主管部门报批备案，不存在违规行为。

针对李先生投诉强制电视节目和摄像头及WIFI等项目的消费问题，移动公司表示：

该公司宽带电视业务没有强制用户办理的资费，都是可选业务，用户办理宽带电视，每月收取15元收视费，收视功能可以随时退订，退订后仍可收看3个惠民直播频道，现在移动公司推出优惠活动，用户可以享受6个月收视费减免。

全家WIFI和摄像头业务都是可选业务，用户办理宽带后不用必须开通，按用户需求办理。全家WIFI也叫路由器，用户可以自己购买也可以在移动公司购买，在移动公司购买路由器及摄像头会提供相关设备的上门安装调试服务。

移动公司还向记者出示一份2019年由吉林省通信管理局给中国移动通信集团吉林有限公司的《复函》，记者注意到，该《复函》中明确要求移动公司做好两项工作：一、保证用户的知情权。在公司的经营场所内关于光猫、魔百和机顶盒安装调测费的收费标准的明码标价公示工作，不得收取任何未予标明的费用。二、保证用户的自主选择权。不得限定电信用户购买指定光猫、魔百和机顶盒设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的光猫、魔百和机顶盒设备。

李先生对移动公司的回复并不满意。他说：“按此回复，我家的宽带早就安装上了。正因为我不接受这些强制的收费项目，才迟迟不给安装免费宽带。”

李先生表示，移动公司称对此事要查证，截至记者发稿前，并没有工作人员和他联系。《中国消费者报》将继续对此事件予以关注。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网记者/李洪涛

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇