去年上海网球大师赛开票后，吴女士通过“久事体育APP”给自己和丈夫买了第一轮和半决赛的门票。10月5号一起看完当天比赛，没想到10月10号丈夫摔了一跤骨折了，没办法观看10月14号的半决赛，于是她拨打了客服电话。

医生说需要静养两三个月，完全没有办法下地走路。我12号就打电话给到官方票务，我说我可以提供医疗证明，包括购票凭证都有，如果不能退票我也接受换票，换我自己家里人去也可以，可以提供相关家庭关系凭证。然后对方客服电话说不行，不予更换。

吴女士表示，因为临近开赛如果可以退票她也能接受相应的退票费，但对方却表示，没有任何通道或者协商的措施，甚至直接强硬表示“不行”。她不太能接受这样“一刀切”的方案。

吴女士买的10月14日门票

位于旗忠网球中心中央场馆看台二楼A区

每张1300元

实名制不能换人

可以理解

不接受退票

那能否推轮椅进场观赛呢？

吴女士得到的答案是：

你自己想办法

实际从二层入口进入后

还需要十几级台阶

才能抵达吴女士的购票位置

吴女士提出

是否可以有志愿者帮忙？

或者有轮椅观赛区？

客服仍然重复

不清楚，你自己想办法吧