当买家越来越把评价当做购物决策的参考时，商家也越来越重视评价的作用了，尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，其重要程度就可想而知了。

1、安抚

1）根据大部分客户的反馈增加些安抚的快捷语句，当在紧急情况时可以先使用快捷安抚买家，以便我们抽出时间去核实具体情况。

2）若是遇到纠缠不休或是素质不太好的客户，我们需保持好自身的心态，不要被这类买家所影响。

需尽量安抚，切记不要与对方产生冲突。

2、积极沟通

1）尽量让声音甜美的女孩子去和客户电话沟通，只要态度诚恳，客户一般不会太过刁难。

2）在电话中根据客户语气判断出对方的想法，并且给予解决方案与买家友好协商。

3、金箍棒极速处理权益

当我们遇到搞不定的中差评时，使用该权益能立即让不合理评价不在前台展示，审核通过后，评论内容折叠。

打开商家后台，点击评价管理，在想要投诉的评价右侧点击投诉主评或者投诉追评，再选择投诉类型，勾选不合理中差评，进入投诉页面，点击上传凭证，每条评价只能投诉一次。

4、回评

当遇到不可理喻或是恶意差评的买家时，需进行合理回评，讲明是同行恶意差评或是买家拒绝沟通等情况，防止差评给店铺的转化率带来影响。