京东上盼盼安全门旗舰店欺诈消费者后续来了
上面的事后续来了，防盗门送到后又是一堆的事，首先是送到的时间是下午5-6点，因为冬天，南方天气不好，这个时候已经黑了，新装修的房里照明设备不足，很多东西很难及时看到，所以当搬运完没多久，我对面的邻居微信给我发信息说我家装修师傅搬东西把他家的门剐蹭到了，心脏都漏拍了。强忍着问他有监控视频没，看看能否看到是哪位弄的，结果他家没有，我家也没，没法看，但是却很好推断，因为那几天家里都是停工的，就搬运门进去过，而门有300斤左右，体积也大，可想而知是怎么回事，只能给邻居赔礼道歉，准备后续回去后带礼登门道歉。
后来把这个事情反馈给盼盼安全门的售后，结果售后说没有监控，没法判定就是他们物流造成的，我把我这边情况说了后，他把他们内部处理截图发我，内部承认是物流送货的时候导致的，但是他们没证据证明，让我自己去找物流理论，简直要气哭了，难道物流是我自己找的，我就因为认定盼盼的门是大品牌，所以觉得是靠谱才买的，结果这么多事，还得我自己去找，这么踢皮球真的好吗？后来售后就再也没搭理过我。
然后这事还没解决完，又来了新的问题，因为我是新房地址收货，所以房子里没人，如果要送货都是提前联系，好让人等在里面拿的，结果后来的两天，我亲戚不断收到代收点的取件短信，而我查了，这个地址我就用过一次，就是买门，我也不知道是什么东西，只能麻烦人家去来回跑取件，第一天的是指纹锁，那个还是按错误型号发的那份，第二天是售后补发的我订单型号的指纹锁，对了一下型号，没问题，第三天又来一个是锁芯，这个无从核对。我从来都不知道买门后，这些零件居然都是分开发的，并且没有一个人主动联系我们任何一方告知是分开发，是怎么分发的，完全蒙在鼓里。他们发错的那次我还主动问客服了，问他们门和锁是分开发的吗？他说是，那我说你们至少提前告知一下客户吧，我们收东西很不方便，他说好的。而且他们承诺送货上门，结果呢，除了门，其他都是在代收点，一个电话也没打就放代收，直接来个短信通知就完事，这都什么事？把消费者当什么了？典型的欺骗消费者，从头到尾我就是被牵着鼻子走的那个，商家想怎么样就怎么样。后来经过跟商家沟通都没有得到合理的解决方案，就向京东平台提交了纠纷单，想让他们介入处理，得到一个公平。
但万万没想到这又是一个坑，所有希望都破碎，最开始我并不想把事闹大，只想要一个公平和解释，但是当等了几天后京东专员介入，一上来就是他们平台给予100元优惠券赔偿，对于商家的惩罚也不明确，对于消费者100元打发，至于不公的对待一句未提，打发要饭的呢，我订单金额是4750元，结果因为商家的原因导致我工期耽误，精神和时间都受损，换来的就是这个结果，我说我不接受这个处理结果，专员说我们平台处理方式就是这样的，不接受就只能保留单子，根本没想过让商家来道歉或者商家来处理，还说如果觉得100少了，她找领导申请，最多能赔200元优惠券，简直无语，我说了我的诉求，她们根本没听，来回就是我们只能陪你优惠券，不停地重复话术。后来让我提出具体赔偿数额，我都蒙了，因为从来没想过会这样，我要的不过是个公平和真心的道歉，结果让我提赔偿金额，因为从来没遇到这种事，一下子没法回复，我说等我和家人商量后再说。
挂了电话，我寻求了朋友和家人的帮助，他们说这种情况属于欺骗消费者，是可以受法律保护的，索赔3倍赔偿没问题。后来自己又在网上查了相关案例，看到有很多跟我经历相似的人，他们最后也是拿起法律武器维权，经过考虑后，决定按照《中华人民共和国消费者权益保护法》里的赔偿规定，商家通过欺诈手段销售假冒伪劣商品的，或者提供劣质服务的，应该向消费者给予三倍赔偿。
我这次的事件符合法律规定的情况，首先是欺诈，一最开始发货前信息单确认的时候就想以次充好，把我购买的最高配置的锁换成他店里的较低端的锁，在我发现问题后向商家反馈时，他们并不认为是发错，而是商品下架，现已更换为低端锁，但是我下订单的时候并未接到任何告知，并且是有货的，他们是在我下单后一周左右才向我发信息确认单的，这个过程中商家抵死不认，态度恶劣，不愿按照我下单的型号发货，没办法才向京东提交纠纷单，京东介入后商家承诺按照我订单发货，此事有京东纠纷单为证。纠纷前商家已存在欺骗消费者行为。后来25天左右收到货时却还是错误的那把锁，根本没实现纠纷单的承诺。继续我行我素发货，耽误我收取正确货物的时间，延长装修施工时间，再次沟通后才愿意把订单型号的货物补发过来。
二、商家承诺送货上门，但多次发的零件在并未与收件人确认的情况下皆放于代收点，仅以一个取件码告知取货。
三、因为下的订单是一个整体单，包含门和锁，我们也一直以为是一起送过来，结果除了门，其他都是很零散的发过来，消费者并非专业人士，不知这里面需要多少零件，给我们带来很多不便，因为亲戚家住的地方离代收点较远，来回收货不方便，商家也一直并未主动告知。
四、商家搬运过程中损坏他人物品，以至于邻居找上门，商家承认是他们搬运的失误，但是不予解决，让消费者自行联系物流，请问消费者是在物流那里买的东西吗？
五、多次沟通中，不管商家在线客服还是售后，以及京东纠纷专员，态度皆很差，没有解决事情的诚意，一直在互相推诿，不正面解决问题，导致购买人情绪激动，引发多种疾病，精神失常，现此事只能转接到购买人老公来处理，购买人已经不能再受任何刺激。
六、在把以上情况告知京东专员时，对方还是不依不饶，继续找购买人，继续说着平台只能赔偿200元优惠券的事，重复多次，根本没听购买人诉求，此事有录音为证。
七、后续因为事件升级，京东换人来联系，但处理的方式依然是用优惠券赔偿，不一样的是给了500元，可消费者提出的诉求是按照订单金额的三倍进行赔偿，难道就是因为订单金额大了，所以不打算按照法律法规执行？
八、目前已申请12315介入处理，等待结果中。
总结一下这件事为什么会升级为现在的情况，一是商家欺诈消费者后并没有良好的处理方式，而是爱答不理，互相推诿，没有解决事情的诚意。二是京东平台纠纷介入没有起来实际的调节作用，反而不站消费者角度，与商家一起欺压消费者，用这种重复话术的方式让消费者被迫接受他们的处理方式。三是因为这些态度以至于购买人过于生气，导致精神和身体皆受损，所以消费者没有办法，只能申请更高层级来处理这件事，期待有一个公平结果，还消费者一个干净的网购环境。
另外说一下，到目前为止，购买的门商家还未安排师傅上门安装，也不知道他们发货的东西是否齐全，询问过也没有明确的答复。
