• 配件型号在使用说明内一般能找到

除了常规项目，还有一些平时小保养不用做的检查，它是会记录在使用说明里面的，比如说蓄电池的检查和更换、正时皮带的检查和更换。

这里有个小技巧，噶厚一本说明书，像字典的一本，我吃得消的？它不像是保养手册，那么薄薄的小册子，那么好检索。

所以说呢，在说明书里面你看到例如什么蓄电池5年需要更换一次的这种东西，你就可以摘抄到保养手册上面，给它备注写在那边，方便自己对照。

这个和上课的时候做笔记差不多的，把最有用的信息集中在一起方便复习查阅。

如果你这个销售或者是售后服务顾问还是比较专业，服务是比较好的，你直接跟他说，“这几样东西你帮我找出来，帮我誊好，你核对一下”，那是爽了。

那之后再去4S店，销售员给你推荐一些乱七八糟的额外保养项目，我们就能一口指出并且回绝，让销售或者售后服务顾问感觉你是个懂车的，最少不是个小白，是不能随便忽悠你的。

• 保养项目的实际价格可以上网查询

保养项目的具体价格，可以参照一些汽车的门户网站。

你搜一搜车型到页面里面，大家都有养车报告、保养选项、口碑什么的。这里面会记录一些4S店给出的相应保养价格作为参考，什么材料费、人工费，而且相对比较准确，和实际出入并不是很大，不要听广告上随便怎么讲。

除了对保养项目、价格要心里有底之外，怎么和4S店的人交流也是有技巧的。

• 销售会通过诊断性问题树立专家形象

有本书叫作《一本书读懂客户心理》，它里面讲，优秀的销售有时会通过一些“诊断性问题”，来快速地树立自己的专家形象并甄别用户。

比如说，“你车的发动机看起来情况不是很好，今天要不要做一个发动机舱保养？”或者说“你的车子里程超过了一点，要不要换个更好的机油？”

他通过这些问题，让他自己显得更专业、更厉害、更容易赢得你的信任，而不是直接说“老板，今天你要做什么项目”，听起来是不是有点菜？

那么通过这些主动出击的诊断性问题，他们就可以迅速地判断这个客户或者说我们车主，是老司机还是新手小白，快速地归类。