▲袁女士收到的电池产品信息 ▲袁女士收到的电池产品信息

明明产品合格证标注的电池品牌是星恒，为何自己收到的却是爱德邦，是商家以次充好吗？带着疑问，袁女士询问爱玛天猫旗舰店客服MIXD350型号的电动车使用的是什么型号的电池，客服表示MIXD350电动车使用的是星恒以及天能的电池。但当袁女士称自己收到电池类型与产品合格证上的电池类型不一致时，该名客服又改口称，“爱德邦南方用的多，合格证上写的是星恒电池。”并表示，不会影响袁女士上牌或者其他。

▲袁女士与爱玛天猫旗舰店客服聊天记录

旗舰店客服的回复让袁女士感到荒谬，随后她又向爱玛电动车官方微博反映情况，爱玛电动车运营人员向袁女士介绍称，目前与爱玛合作的电池品牌有天能、超威、星恒、博力威，如果是这几个牌子的电池，可放心使用。值得注意的是，上述运营人员并未提及爱德邦电池。

▲袁女士与爱玛电动车微博运营人员聊天记录

袁女士还表示，自己曾收到两个来自爱玛客服的电话，对方一开始称是“仓库发错货了，可为袁女士更换对应品牌电池”，后来客服又称“查证该款电动车确实使用两款电池，是合格证做错了”，并向袁女士给出两个解决方案，补发新的合格证或者更换电池。

对于上述客服的两种方案，袁女士表示不满，她认为爱玛方面涉嫌以次充好，要求“退一赔三”，但爱玛方面拒绝了袁女士的诉求。截至发稿，双方仍未就此事达成一致的处理方案。

针对上述事件，《消费者报道》致采访函爱玛电动车，并联系爱玛天猫旗舰店官方客服询问具体情况，但截至发稿时，爱玛方面未作出解释。

此外，一位不愿具名的业内律师向《消费者报道》表示，商家应当对其出卖的产品承担质量瑕疵担保责任，消费者购买的电动自行车在正常使用十几天的情况下就出现了电池短路故障的情况，消费者可以要求商家修理、更换、退货或者减少价款，因瑕疵导致合同目的不能实现的，可以解除合同。

对于消费者袁女士提出的“退一赔三”赔偿诉求是否合理时，受访律师表示，如果两种电池类型在质量上存在较大的差距，可以认为商家有以次充好的欺诈行为，可以要求退一赔三。

不过，《消费者报道》浏览袁女士提供的商品购买链接时，其宣传页面上并未提及电池的具体品牌，仅说明了产品所用的是锂电池，因此无法判断两种电池是否存在质量上的差距。