■按：车机互联系统故障，问题出于地区网络信号？

新买的爱车车机互联系统经常断网，江苏泰州的孙先生向《消费者报道》讲述了自己遇到的糟心事。

据孙先生反映，他购买的一辆吉利帝豪GL汽车，车机互联系统频繁出现断网的故障，影响导航、音乐等功能的正常使用。孙先生表示，4S店提供了一个升级车机互联系统的安装包，不过安装后断网的问题仍然存在。

根据孙先生的说法，4S店工作人员表示“这个地区确网络有问题”，目前并未提供其他可行的解决办法。

“车机互联系统经常断网，这可是新买的汽车啊。”孙先生向《消费者报道》说道。

今年5月底，孙先生在一家吉利官方4S店——泰州杰诚汽车销售服务有限公司（以下简称泰州杰诚4S店）购买了一辆2021款吉利帝豪GL汽车。

购车后，孙先生发现这辆汽车的车机互联系统频繁断网。“中控屏幕右上角显示没有任何的网络信号，不管开车去到什么地方都是这样。”孙先生表示。

▲孙先生汽车的车机互联系统频繁断网

孙先生表示，由于车机互联系统经常无法连接网络，导致汽车配备的很多功能都不能使用。“导航、听音乐等等功能，都因为断网而使用不畅，或者甚至直接无法使用。”

孙先生认为，对于新买的汽车，车机互联系统不应该出现如此故障。“吉利厂家给我们提供了免费流量供使用，结果现在都用不上，我非常难接受，也不知道这辆车是不是本身存在质量问题。”

除了自己的汽车出现了上述故障以外，孙先生表示自己的表哥也遇到了类似的问题。“我的表哥是在今年3月，也是在泰州杰诚4S店买了一辆2021款吉利帝豪GL汽车，故障与我遇到的相似。”

事发后，孙先生向泰州杰诚4S店反映了问题。“泰州杰诚4S店的工作人员给我提供了一个升级系统的安装包和安装指引，让我自行安装。”孙先生表示。

▲孙先生自行对车机互联系统进行系统升级操作

随后，孙先生根据泰州杰诚4S店提供的安装指引，对车机互联系统进行了升级处理。不过，这次更新并未彻底解决车机互联系统断网的问题。“更新系统之后比以前好了一些，有时候会有网络，不过还是经常断网，网络恢复几分钟，就又断开了，一直如此。我表哥也自行更新了系统，也是没能解决问题。”孙先生说道。

为此，孙先生多次与泰州杰诚4S店联系，对方并未能提供其他有效的解决方法。“泰州杰诚4S店说我们这个地区的网络有问题，他们也没有办法了。”

孙先生表示，自己有几位朋友也是“有车一族”，他们的汽车均未出现车机互联系统断网的问题。“我的朋友里面，有开索纳塔、奔驰和奥迪的，都是在泰州用车居多，都没出现这样的问题，不知道为什么就是我的车出了问题。”

为此，泰州杰诚4S店的一位售后经理向《消费者报道》表示：“孙先生和他的表哥确实向我们反映了车机互联系统断网的故障问题，我们已经为车主的汽车作了升级系统等处理，也向吉利厂家反映了这个情况。我们初步判断两位车主经常用车的地区均存在伪基站等干扰网络信号的因素，目前我们已经和孙先生约好，让他再把汽车开到我们店里进行进一步的检查和试驾，以确定断网故障的起因。”

那么，孙先生遇到的问题是否产品质量所致？吉利方面又有何可行的解决办法？对此，吉利公关人士向《消费者报道》表示：“我们售后团队高度重视孙先生反映的问题，目前已经与用户约好在本月29日进店检查车辆，我们安排了制造公司、研发团队和供应商到现场对车辆进行测试，力求尽快搞清故障起因，以解决用户反映的问题。”

知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明表示：“在本案中，吉利和4S店需要对车机互联系统的断网故障进行免费维修，并提供可行的解决方案，让系统正常运行，确保消费者能够正常使用汽车出厂时标明的功能。如果不能彻底解决断网的问题，那就意味着交付给车主的是质量存在瑕疵、不符合合同约定的汽车产品，厂商和4S店需要承担相应的违约责任。“

作为国产汽车的头部企业，吉利的产品深受消费者青睐。乘联会数据显示，2021年6月，吉利汽车的销量超过93000辆，在国产汽车中销量最高。不过，从今年上半年的销量数据来看，吉利今年前六个月的销量为576,815辆，少于长安的613,028辆，暂时让出了“国产一哥”的宝座。

图片来源：图虫创意

7月20日，星越L全球上市，不断推出明星车型的吉利，也成为了国产汽车的明星。不过，正如吉利近日公布的全新品牌价值主张“因快来而伟大”所述，吉利不能忘记了为消费者排忧解难的初心，应该积极帮助消费者解决在用车过程中遇到的问题。

对于孙先生反映的问题，《消费者报道》将继续保持关注。