控制不仅是个管理学中的重要概念，也是生活中无处不在的现象和概念。比如，你接一盆温水，这里面就有最基本的控制问题。首先你要明确这盆水要干嘛用，比如孩子洗澡，那么温度在38度左右，这是一个目标；然后你就可以通过温度计测量具体的水温，这相当于加装了一个反馈机制，及时知道水温情况；下一个动作就是根据温度决定是加热水还是冷水。这就是简单的包含反馈的控制过程。具体如下图，可以通过这个图了解控制的概念。从图中我们可以理解到：你加水的动作，无论是加热水还是冷水，都会引起盆中水温的变化，变化话的温度就是结果。这个结果是否是你想要的结果？你可以通过温度计上的温度和你的目标温度进行比较，然后按照这个反馈机制进一步决定是加温水还是冷水，逐渐将水温调整至目标的38度。这个过程完整体现整个控制的过程。

调温模型

对目标的共识：很多管理过程出问题，就是因为事先对于目标并没有很清晰，特别是制定目标和执行目标这两个工作分散在不同的人来完成。事后的失控很大程度上是因为事前对于工作目标，大家没有共识。目标不明确，即使有了结果，也没办法根据前面所谓的目标和结果对照的模式，来进行反馈管理。这时，如果感觉情况还不错，一般也就没有什么人计较了。但是，如果一方在直觉上认为结果不理想，这时就会产生失控的感觉。而这种失控的感觉，本质上是因为相关各方缺少共识。不仅没有共识，连“他识”都没有，甚至完全是“无识”。在无识的情况下，是根本没有办法进行管理的。这也就是德鲁克、卡普兰这些管理大师都在讲：没有数字，就没有管理；没有计划，就没有控制。

业绩衡量：调温模型中的几个概念，第一个是目标，38度就是一个目标，在管理学上计划和控制是两个重要概念，没有计划就没有控制。而计划最后就是体现的目标上。第二个是业绩衡量，在调温模型中，温度计就是业绩衡量的工具。如果没有温度计就没办法对现状进行评估，也就失去了对事情、对局面、对进展做出判断的能力。卡普兰的平衡计分卡和战略地图等等管理思想和工具，有助于我们准确地衡量业绩，知道我们目前是不是在朝着预定方向前进，走了多远，离目标还差多远。

偏差：包括偏差的比较、分析、矫正和管理。当一个结果出现后控制的含义就是把这个结果和预期的目标进行比较，然后看看偏差有多大。我们要考虑这个偏差是不是在我们可以允许的范围内，如果是允许偏差，但要找出偏差的原因。管理者在接受偏差的时候重要的控制力就是能够预判偏差会引发出什么，是否会在下一个阶段出现超出可接受的范围。如果是那就是一个隐性危机。当偏差超出可接受的范围时，控制活动的后续环节就要寻求改变，要嘛改变目标要嘛改变后续行动。特别要强调的是人们本能上会存在一种自我辩护的倾向。很多人遇到事情，下意识的反应不是考虑自己的行动是不是合适、恰当，而是首先会考虑外部的原因，并进而去思考目标是不是确定得合适。