8月17日晚上10点多，车辆救援人员赶来对彭先生的车进行施救。受访者供图

■记者 胡锐

“高速上发动机竟然自动熄火，现在想起还一身冷汗。”8月21日，家住长沙市岳麓区的彭先生说起自己几天前的驾驶经历仍后怕不已。更令他气愤的是，新车买了才一年多，出故障前一天才在4S店做完保养，“晚上被困高速上数小时，打申湘4S店电话求救无果”。

后经4S店检测，发现是由发电机质量问题导致。彭先生认为，既然是产品质量问题，且在保修期内，厂家和经销商应该承担此次车辆的救援费。对此，申湘4S店表示无法做到。

【惊险】

刚做完保养，高速上熄火

彭先生介绍，去年5月，他在长沙中南汽车世界的雪佛兰授权4S店——湖南申湘汽车天润销售服务有限公司购买了一辆雪佛兰科鲁兹汽车，之后车辆也一直都在4S店进行正常保养，他平时开车也比较爱惜。但没想到车辆才行驶了不到2万公里，便上演了这样惊险的一幕。

“还好我没慌张，没引发交通事故。”彭先生回忆，8月17日晚7点左右，他驾车在长张高速上，大约离白箬铺出口还有2公里距离时，车辆出现异常，接着发动机自动熄火。

等把车慢慢停靠在临时停车带，彭先生又发现车窗玻璃不能降下，包括双闪灯在内的所有车灯也都不亮了。直到晚上10点多，才叫来其他修理厂的工作人员现场救援。对这次被困高速数小时，彭先生表示十分煎熬。“大晚上的，又没车灯，太危险了。”

“打了申湘4S店电话求救，他们却说上不了高速公路，要我自己解决。”彭先生激动地说。更令彭先生气愤的是，车辆出故障的前一天下午他才刚刚从申湘4S店做了保养。

【无奈】

是质量问题，不能获赔损失

8月21日，经过申湘雪佛兰4S店检测，发现车辆故障是缘于发电机产品质量问题。“是属于产品质量问题，可免费更换发电机。”申湘4S店售后客户经理丁博表示，他们查询系统得知，目前全省4S店都无该款发电机现货，厂家订货预计8月25日到货，客户可在周五下午提车。

彭先生认为，既然是产品质量问题，而且是在保修期内，厂家和经销商就不应该仅仅免费维修车辆就完事，还应承担救援费，以及因此带来的其他损失，“救援费650元，误时误工不说，这几天还要打车”。对此，申湘4S店服务经理周敏明确回复称，只能负责免费维修，其他的费用不能承担。

此外，彭先生还指出，发电机质量问题可能会导致电瓶因亏电而受损，4S店应该为其更换新电瓶。对此，周敏表示“可以提供检测，但即使电瓶真的受损也不能更换，因为电瓶已过保修期”。而对彭先生提出的“为什么前一天保养没能排除故障，保养的意义在哪里?”周敏则表示，保养没有检测发电机项目，而且即使检查了，在车辆没有曝出故障时，也无法获知发电机是否正常。

经过进一步协商，周敏表示，配件订货可改订“加急件”，大概8月22日-23日到货;给客户赠送1瓶价值300多元的机油。周敏建议，客户坚持更换新电瓶可以找汽车厂家，“与其在这里跟我熬，不如打厂家电话”。

【追踪】

提供的厂家电话或是“套路”

虽然认为4S店要其找厂家是一种“踢皮球”的做法，但彭先生仍于8月21日下午4点10分当面反复拨打了周敏提供的雪佛兰厂家客户服务热线，只是电话“8008201912”一直无法接通，“打了25个”。而对彭先生手机无法打通厂家电话，周敏仍表示，打不通就继续打。而事实上，据彭先生事后查证，“800”电话并不适用手机拨打。“我又被套路了?”彭先生疑惑。

而在与4S店沟通的整个过程中，彭先生一直强调“车辆在保修期内，一直以来都在申湘4S店正常保养，故障前一天才刚刚从4S店保养出来”，并以此要求4S店赔偿经济损失。

律师说法

主张赔偿损失，

有法律依据

8月22日，记者就此采访了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师。刘明表示，在此次事件中，车主彭先生向汽车厂家和经销商主张赔偿救援费、交通费等是有法律依据的。“如确实因产品质量问题造成的损失，无论是人身伤害，还是财产损失，都有主张赔偿的法律依据。”

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