车辆概况：大众凌渡 2019款，提车2年行驶3.8万公里，未出过重大交通事故。

故障秒速：车辆加完油后，外油箱盖锁不住。

外油箱盖锁不住，可能有以下几个原因：1，外油箱盖变形；2，外油箱盖折页损坏；3，外油箱盖锁止机构故障。

故障原因1：外油箱盖变形。

外油箱盖发动变形，会造成锁止机构错位，导致关闭外油箱盖时无法正常锁止。

解决方案1：更换外油箱盖。人为原因导致的外油箱盖变形，不在车辆质保范围内，车主需要自费；4S店的更换费用在200-300元左右，维修店的更换费用在200元左右。

故障原因2：外油箱盖折页损坏。

外油箱盖折页损坏，会导致其无法闭合。车主打开外油箱盖，可观察折页是否变形。

解决方案2：外油箱盖折页不可单独更换，需更换外油箱盖。非人为原因所致，车辆在质保期内，可到4S店免费更换外油箱盖；车辆超出质保期，4S店的更换费用在200-300元左右，维修店的更换费用在200元左右。

故障原因3：外油箱盖锁止机构故障。

开启或关闭外油箱盖时，油箱盖电机驱动锁止机构往复运动解锁或锁止外油箱盖。电机发生故障，会导致外油箱盖无法正常开启或关闭。维修技师拆开后备厢靠近油箱盖一侧内衬板，拆下油箱盖电机，使用万用表测量其电阻，判断其是否故障。

解决方案3：更换外油箱盖电机。车辆在质保期内，可到4S店免费更换；车辆超出质保期，4S店的更换费用在200-300元左右，维修店的更换费用在200元左右。

总结：通过故障分析，上述案例中外油箱盖锁不住的情况由锁止机构故障导致的，处理方法可参考解决方案3。案例中的故障情况属于个例，车主无需担心。另外，我们建议车主：加油时，应避免加油枪磕碰导致油箱盖损坏，并且关闭油箱盖时切忌暴力操作。