​暑运期间，铁路客流量较大，部分热门线路车票紧张，如果没有买到车票，我们应该如何应对呢？小编为大家科普一下官方“捡漏神器”——候补购票功能，赶紧收藏下来~

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什么是候补车票

候补车票是指在通过铁路12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人的服务。

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前提条件

铁路12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。

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兑换规则

候补订单的提交时间与铁路12306网站(含手机客户端)运营时间一致；候补订单的兑现时间为24小时兑现；候补终止时间不晚于开车前2小时。您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。(均不晚于最晚终止时间)。

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兑换流程

第一步 确定需要候补的车票

选择好发站、目的地、时间，根据自己的出行时间选择合适的车次，当所需车次无票时，别灰心，点击一下候补，即可添加至候补列表中。

第二步 确认候补列表

点击右下角的“候补下单”，每位用户可提交2个候补订单，同一候补订单中，每个乘车日期最多包含5个不同“车次 席别”的组合需求。

在候补列表中可以查看候补车次、候补人数等信息，确认无误后点击“下一步”。

第三步 提交候补订单

进入候补订单页面后，选择乘车人信息，并选择兑换时间，操作完成后便可提交订单至支付页面。

第四步 订单支付

支付订单后，候补订单进入待兑现状态，可随时打开铁路12306APP，点击导航菜单栏订单中的“候补订单”查看自己所有已支付候补订单。

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常见问题解答

1、到截止兑现时间还没有票，可以原额退费吗?

答: 过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

2、候补购票是否收手续费?

答：候补购票不收取任何手续费。兑现成功的车票，如办理退票、改签操作，手续费按既有规则办理。

3、候补到一张火车票，还能改签吗?

答：兑现成功的车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

4、候补订单提交是否越早越好?能否部分兑现?

答：系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。

5、候补车票订单如何支付?

答：候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现。

6、已支付成功的候补订单是否可以修改?

答：候补订单提交成功后需在系统提示时间内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，除截止兑现时间可以修改，其它相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。

7、候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时以何种方式提醒旅客？

答：请登录铁路12306及时查询候补订单状态，候补兑现结果以订单查询结果为准。候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。

来源：中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心

广州南站融媒体工作室