我们在给客户（兼职员工）完整地讲完家装业务计划后，会产生三种结果：

１、成为合作伙伴或客户———这是最理想的结果，客户当场与我们签订设计协议，兼职员工决定马上开始行动为你介绍业务。

２、暂时的观望者———这是很正常的结果，一个有理性的人，对待任何一件事物，都会进行认真地考察，我们不要就此以为没有了机会，事实上在你讲完业务计划后，多数人都不会马上与你签定协议或马上行动为你介绍业务，他需要进行一番考察，以确认你所讲的计划是不是最好的计划，对他是不是很有利。这时，我们就要对其进行后续的跟进。

３、淘汰———讲完计划以后，就立即表示对我们公司不感兴趣或对为我们介绍业务不感兴趣的人很少，事实上多数人都会在经过考察以后，才会做出决定的。因此，即使对我们所讲计划不是很感兴趣的人，也还是有很大的机会的。

１、24－48小时跟进

如果你和别人讲过了完整的业务计划，在24-48小时内，他都会处在一个兴奋期，因此在这一段时间内跟进，效果是最好的。如果超出了这个时间段，等到他的思想冷静下来，他没有了当初的兴奋度，甚至重新回到没有梦想没有需求的阶段，再跟进就会有很大的困难。我们前面说过，给客户讲解家装计划，其实也就是在为客户造一个“家庭装修的梦想”，他和我们为员工造梦，为自己造梦是一样的，只有及时的启动，趁热打铁，才会取得意想不到的效果。

２、善于倾听，决不争论

我们在跟进中，要学会倾听对方的想法，不要与对方进行无谓的争论。客户如果没有当场在我们这里签订协议，或者在跟进中，也不想很快与我们签订协议，那一定是他心中还有很多的疑惑，他还对我们不够放心，不够信任，所以我们就要更多地倾听对方的想法，让他把心中的疑惑都说出来，我们就好制订进一步的跟进策略。大多数人对于客户能够做到这一点，但对于员工对于人际关系却做不到这一点，急于想让员工行动起来，急于想让别人为你介绍客户，因此，就会与对方进行争论。事实上，员工之所以不立即行动，就在于他的梦想还没有被真正地敲醒，他的需求还没有被真正地激发，因此，我们要做的，就是重新帮他树立梦想，重新刺激他的需求，点燃他的人生责任。

３、情论重于理论

人是感情动物，我们可能从理性上对某些人的行为和品质并不是十分赞同，但却在感情上愿意与之交往。我们在跟进客户时，如果能够让客户动情，比给客户讲什么高深的道理都管用。培养人际之间的感情，关心他的需求永远多于关心自己的需求，关心他的感受永远多于关心自己的感受，天长日久，客户总有被感动的时候。善于做业务的朋友，总是利用一切机会让客户感动，而让客户感动就需要不断地付出。业务员或设计师朋友可以每天给客户发送一个短信，以“家装知识”为内容，不断地给客户提供有关家装方面的资讯，既与客户保持了紧密的联系，又让客户看到了你真诚服务的品质。

主管在与员工交往时，一定要在８小时之外，还关心员工的生活，可以经常性地到员工家里走动走动，现在很多员工都是外地，感受不到家庭的温暖，如果遇到过节，主管一定要请员工到自己的家里来过节，让大家形成一种亲人的感觉。