春节即将来临，节日期间家用水、电、气、热怎样保障成为百姓关注的话题。

1月26日，沈阳日报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目邀请供水、供电、供气和供热部门有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

春节报修投诉电话

◆水务：22702270

◆供电：95598

◆燃气：96177

◆供热：12345-1-4

春节作息时间安排

沈阳燃气集团有限公司各营业窗口：

1月31日（除夕）

各营业窗口营业时间为9:00-12:00

2月1日（春节）至2月3日（初三）

各营业窗口正常休息

2月4日（初四）至2月6日（初六）

营业时间为9:00-16:30

各营业分公司本部营业厅营业

2月7日起

所有营业窗口恢复正常营业

国网沈阳供电公司下属145个供电营业厅，除正在装修的A级营业厅（客服中心营业厅）以外，其余144个营业厅正常营业，具体如下：

1月29—31日

所有营业厅正常营业

2月1—3日

所有营业厅暂停营业

2月4—6日

不执行周休制的营业厅正常营业（即市电范围内的21个营业厅及郊县的B级营业厅）

从2月1日起

执行周休制的82个C级营业厅按周休制执行营业时间（均为郊县的C级营业厅）

温馨提示

◆用户走亲访友或长时间外出，一定要做到“人走、火灭、阀关严（表灶具开关和灶前管道阀门）”。

◆不要关闭燃气报警器，切勿切断电源，如果手机接到报警电话和信息请及时处置。

◆办理更名、退款、阶梯气价优惠、气费查询等业务的燃气用户，推荐选用“沈阳燃气”微信公众号——“微营业厅”线上办理；办理燃气交费业务可通过微信营业厅、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线上渠道办理。

◆抄表、安检、集体户开栓、改装业务将暂停，单户开栓与维抢修工作正常开展。

◆建议IC卡表用户根据生活、生产需要提前预存燃气费。

问：春节会不会突然欠费停水？遇到这种情况怎么办？

答：原则上春节期间不会因为欠费造成居民家停水的情况。如遇到这种情况，请致电水务集团服务热线反映情况，受理人员会将问题第一时间转办到相关区域分公司确定具体停水原因。如果情况属实，会在欠费补齐后及时恢复供水。

春节期间，除到营业厅（初一——初三休息）现场缴纳水费外，还可通过“水务水管家”公众号、第三方缴费平台（微信、支付宝等）、网上银行进行缴费。

问：欠费停电了怎么办？如何能快速恢复？

答：节日期间，国网沈阳供电公司原则上不安排欠费停电操作。目前沈阳地区为费控电表，建议广大电力客户提前预存电费，确保电费余额充足。如发现欠费电表自动断电情况，可通过“网上国网”App、网上银行、微信、支付宝等交费平台进行线上交费，供电公司将安排人员确保客户交费后及时复电。客户也可在交费后拨打95598电力服务热线进行复电申请。

问：别人家中安装了燃气报警器，为什么我家没给安？

答：根据安装计划，以30年以上楼龄、超高层建筑以及过梁户一级风险等重点隐患户作为优先安装对象，从一环向外辐射进行安装。还有部分用户是检表和安全检查过程中进行安装。请留意通知提示，注意家中留人。

问：我家住于洪区东大智慧森林，供热公司是齐天供热，家中供暖始终不达标，也就十四五度左右，怎么办？

答：建议联系供热企业入户查找不热根源，给出合理的解决方案。如维修后仍无法达标（沈阳市现行文件要求：居室和起居室达标温度为18摄氏度），可以向供热企业提出申请入户测温，如所测温度不达标，可按照相关测温退费文件规定内容走测温退费流程。

问：暖气不热或出现问题怎么办？

答：如果用热户家中出现跑、冒、滴、漏或温度不达标等相关供热问题，可第一时间拨打换热站或热源厂的服务热线电话进行报修。经维修后仍无法达标，可要求供热企业入户测温，走测温退费流程。如果供热企业不作为，可以拨打各区供热管理部门的公开服务电话进行投诉。

具体报道详见视频：

沈阳日报、沈报全媒体记者：张晓宁、徐佳婷/文 主任记者 李浩/摄

主播：李千惠 视频：徐小凌 实习生：贺天榆

编辑：王沛霆

责任编辑：张红军