于是张女士来到户口所在地——武进区湖塘镇新天地社区办理失独补贴，提供了相应的材料文件证明。由于张女士家庭从2018年1月份就失去了女儿，到目前已经三年多了，于是，张女士问了一下社区工作人员，此前的三年多，补助是否可以补领呢？

在新天地社区，她得到的答案是否定的，对此，张女士有点想不通。“不能说是因为我们不知道，不来办理，前面的（三年）就不能补了？”张女士认为，自己家庭从2018年1月份开始就处于实际失独的状态了，只是由于自己对政策的不了解，才迟迟没有申请补助。社区和当地镇政府，在政策的宣传引导上都负有一定责任。

何时申请何时补助

补领缺少政策支持

针对投诉人的诉求，记者在采访当天走访了新天地社区和湖塘镇政府，有关单位对投诉人的诉求进行了正面回复。

采访当天下午，记者首先来到天隽峰所属的新天地社区，社区工作人员表示，他们已经受理了张女士的申请材料，并将其列为今年五月份的办理事项。正常情况之下，张女士从这个月开始，就可以领取失独补助了。但在前面三年多的时间里，张女士家庭处于失独状态，是否可以补领失独补助呢？社区工作人员表示，按以往的惯例是不能的，但是具体的政策规定，他们也解释不清。

随后，记者联系了武进区湖塘镇政府

行政审批部门的相关负责人。

武进区湖塘镇行政审批局卫生健康岗主管张晓骏表示，“什么时候开始审批，什么时候开始享受”是失独补助发放的重要原则，这一点有上级文件和政策规定。

针对这个问题

记者又采访了常州市卫健委

人口监测与家庭发展处处长缪岳平表示

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