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我买的美的洗碗机有一个DIY功能，就是可以根据自己的习惯在手机上设置洗碗模式，结果美的厂家让消费者下载的第三方APP下架了，这个功能现在无法使用，美的也不给解决。福州林女士向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉自己与美的维权两个月的事情。

01 部分功能无法使用 美的不给解决

林女士说，2018年她购买了一台美的洗碗机，厂家给绑定的第三方APP控制洗碗机智能功能，这些智能功能包括更改洗碗模式、洗碗时长等，是洗碗机智能化的体现，今年第三方APP突然不能登陆了，洗碗机的智能模式无法使用，林女士觉得用起来很不方便。

6月初，林女士拨打美的400客服反映此事，客服介绍，第三方APP下架了，所以洗碗机部分功能无法使用，如果希望继续使用智能功能需要客户自行承担更换WIFI模块费用。林女士认为，自己的洗碗机没有损坏，是厂家合作的第三方APP下架导致消费者无法使用，这不应该让消费者付费。

后来，美的售后上门给林女士更换了WIFI模块，林女士下载了美的美居APP。但是，美的美居APP上根本没有林女士洗碗机的这款型号，智能功能还是无法使用，售后人员只能把新更换的模块又拆回去。

02

美的没有解决方案给消费者

林女士反复联系美的客服，每次客服都说24小时回复，但是始终没人处理问题。林女士很奇怪，美的自己生产的洗碗机，为什么第三方APP下架后，美的连个解决方案都拿不出来。

7月26日上午，福建新闻广播“新闻三剑客”对接美的400客服，客服人员查询后表示，林女士确实之前投诉过好多次，他们会再转给相关人员对接林女士。

03

三剑客介入 问题得到解决

27日，林女士告诉“三剑客”，在三剑客介入维权后，美的公司终于派了技术工程师来维修了洗碗机，全程用时不过几分钟，没有更换任何配件，只在控制面板上进行了几个步骤的操作升级，就解决了问题。林女士表示就这么简单的技术操作，她投诉了两个月时间。林女士感谢“三剑客”的给力维权，让问题在最短时间内得到完美解决。