编者按：再有2天又是双11，您的购物车塞满了吗？网购有风险，如何防范和应对？这些网购案例，提醒广大消费者，网购时应仔细阅读交易规则，保存商品交易信息、聊天记录、产品照片等电子证据，提高保护意识和维权意识。
案例一
红包抢了没地儿花 消费者抢前要搞清
“真是永远都算不过网站促销的，以为会捡到大便宜，实际不然。”经历过去年双11抢红包、优惠券的市民罗女士，对今年双11的红包雨、优惠券提不起兴趣了。
去年罗女士家里正装修，在某个家具大型网站看中了床垫、灯饰、地板等十几件东西，总额高达4万多元。当时网站单个商品有200元到500元不等的红包，结果到付款时，一个订单只能用一个红包，同时不能参加网站的满4万元送2000元的活动。也就是说红包和网站满就送只能选择参加一个，其中还有近2万元的建材不能用红包。
“结果我一圈算下来，其实便宜了没多少，但抢红包可花了我好多时间。”罗女士说。
【解读】
在双11促销期间，一些商家会参与发放优惠券、返款红包等活动，但参加活动的商品却很少，或者利用限制使用时限、规定满额减免等手段限制优惠券的使用，消费者最后往往是拿着优惠券却找不到地方花，所以在网购之前要先问清楚再抢红包。
案例二
抽中大奖被取消 可要求商家“颁奖”
沈阳的孙女士在“双11”凌晨从某网上商城手机APP成功付款了一单商品，随后该手机APP发来一个抽奖通知，孙女士抽中了一部iPhone7plus 32G的手机，并根据页面提示填写了收货地址，提交后收到通知称手机将在60天之内发货。
然而，仅过了半天，在没有通知她的情况下，中奖信息被自行更换了，所有的奖品都变成了优惠券。给商城客服打电话询问，客服称此前的中奖是前台的系统原因导致显示错误，商品无法发货，只能帮申请200元的优惠券。
【解读】
对此，北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，如果经营者单独改变了中奖的品种、金额，是种违约，而如果其为了促销，不是对某一个人，而是广而告之中奖了，实际上是以中奖作为诱饵欺骗很多的人来购买，这就是一种虚假广告、虚假宣传，是欺诈消费者。这种情况下，中奖的网购消费者都可以要求经营者按照约定去履行，把中奖的手机给自己，而如果经营者构成欺诈，则可要求承担三倍的赔偿。
案例三
先抬价再降价 警惕“价保无忧”小陷阱
去年“双11”前，国家发改委、工商总局等多部委相继出招，进行了全方位的规范，然而，仍有一些商家打着“全年最低价”的旗号欺骗消费者。去年，市民夏女士在某电商官网上看到一款三菱空调，原价4599元，优惠价3999元，并在网站上承诺，30天价保无忧。夏女士买下之后，又偶然在家电商场看到同款的空调本来就只要3999元。“我打开网址一看，这款空调已经下降到3899元了。”夏女士说，网站客服说4599元是指导价，3999元是活动价，现在店庆促销，只要3899元。
【解读】
对此，邱宝昌表示，在促销期间，如果虚构了降价、降价理由、优惠打折，去诱骗别人来购买，这就是典型的价格欺诈。这在禁止价格欺诈行为规定当中第七条是明确规定的。
另外，专家认为，正常消费者将“价保无忧”标识理解为一种承诺，而商品做特价时，产品页面上仍有相关的“价保无忧”标识，而其价保声明等隐藏在其他页面的子目录下。此种行为带有广告欺诈的嫌疑，消费者是有权要求返还差价的。
案例四
“最低价”非最低？若有价格差应补偿
去年11月初，安徽的胡小姐在某电商一家店铺里看到一款手机正在进行“双11”前的预售活动，这款手机平时售价为2499元，如果参加预售活动只需要付2398元就可买到手。商家还表示，这是在“双11”前提前降下的优惠价格，买贵必赔。
