为全面加强服务文化建设，提升客户服务体验，吉林临江农商银行以做好“五项坚持”为抓手，提升网点服务质量。

坚持以分流促效率提升。充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有高存机和智能设备的作用，提高分流促进工作的效率，减少柜面压力，以此降低客户排队等候时间。同时，强化内部沟通，使业务办理更加畅通。

坚持制度考核约束机制。通过落实服务月度通报、季度考核、客户投诉管理考核，提升网点柜面人员服务水平和投诉处理效率，加强内部检查频率，杜绝恶性服务问题，有效提升服务质量。

坚持业务学习提升素质。优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，要求各网点员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。

坚持文明优质服务水准。坚持“大服务”理念，树立机关服务基层、后台服务前台、前台服务客户的格局。持续提升全行员工服务能力和服务质效，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

坚持完善投诉处理工作。通过全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实，从源头上防范类似事件的发生。

来源：吉林农村报

作者：姜雪

总编：隋二龙 石巍 韩铁英

编辑：初慧