一是严格管理，有效协调。

一年来，在护理部和科主任的指导下，从各方面严格要求自己，在科室工作，特别是护理工作中先行，大胆管理，认真执行医院和科室的各项工作制度，保证科室工作稳步进行。积极配合主任进行医疗协调，及时发现和解决医疗交流的摩擦和矛盾，提高科室凝聚力，使中医科成为温暖的大家庭，让医生护士在身心愉快的状态下工作，为患者创造温暖和谐的住院环境。

二是严格把握护理业务训练。

作为中西医结合内科综合科，我科面临病种复杂、困难复杂、护理专业性低的问题。与此相对应的是，中医科的12名护士，中西医结合护理大学毕业，其馀都是西医护理专业毕业，在学校只知道简单的中医基础知识的西医专业护士训练不断深入发展，专业护士的特点和优势越来越明显的今天，中医护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一定程度上影响了该组的工作积极性和团队稳定性，对病区护理工作质量也产生了负面影响。

对于这个现实，我决定从我开始，全员训练。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸､循环､消化､神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗､护理知识，也进行了培训。经过一年的系统培训，评估结果显示，护士对上述各系统的常见疾病有了全面的认识和理解，这不仅提高了她们的业务技术水平，还大大提高了护士对自己科室发展的信心。之后，我采用日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化训练的知识，终于建立了具有技术强硬中医特色的护理队伍。

三､尝试文化管理,力求做出特色。

多年护士长的经验，对团队来说，规范其行为当然很重要，但更重要的是改变思想，升华心灵世界，让步护士长管理这个外因，通过护士的个人素质的内因发挥作用。因此，我采取了一系列措施：在护士的班级表上，每周给她们发送人生职场感觉的天使心语小板报利用早会给她们讲感人的哲理等小故事，引起了她们对人生事业的思考。在潜在的沉默中，我们中医科的护士，人文素质大幅度提高。我终于用人文知识改变护士-护士有效管理自己-提高护理工作质量的良性链。近年来，中医科的护理文化建设不仅顺利完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范闻名，每次接受收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评价检查中，中医科的健康教育和护理服务得到了检查专家的肯定和赞扬。

四、重视服务细节，提高患者满意度。

例如，在患者的健康教育方面，很多科目的做法只是依靠护士的口头宣传，但是通过长期的观察，护士说少了，内容不完整，说多了，时间有限，说得快，没有重点，患者不记得。因此，我把住院宣传的内容作为护士的口头宣传的内容列入大纲，把详细的内容输入电脑，护士在进行总结的宣传后，把详细的资料发送给患者是有效的。类似的鼻饲知识宣教；痰培养标本留取方法；尿培养标本留取注意事项等。这种口头与书面相结合的宣传方法不仅有助于患者掌握，还节省了护士的大量时间，因此很受欢迎。

对于这个现实，我决定从我开始，全员训练。采用业务讲义与业务检查室相结合的方式，开始科主任和医生参加，训练包括呼吸循环消化在内的常见内科疾病知识，训练中医基础知识和常用技能系统，训练普通外科和骨科疾病的保守治疗和护理知识。一年的系统培训下来,考核结果表明,护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解,这不仅提高了她们的业务技术水平,也极大地增强了护士对自身对科室发展的信心。此后,我又采取日常强化的方式,不断结合病房现有病例强化培训过的知识,终于打造出了一支技术过硬有中医特色的护理队伍……

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