被联合国誉为全球非暴力解决冲突的实践手册，真正实现了“非暴力沟通”从概念到实际应用的突破！
本书是马歇尔·卢森堡继《非暴力沟通》后新推出的又一力作。本书延续了非暴力沟通的要义，但思想更成熟，系统而深入地讲解了非暴力沟通在实际生活中的运用。学会非暴力沟通，我们在任何场合，面对任何人都能既理解对方，又充分表达自己，在和谐的环境中顺利达到沟通目的。
非暴力沟通管理愤怒四步骤：
- 找出愤怒的诱因，但不要与判断或评价混淆
- 找出使你愤怒的评判或内在形象
- 将这种评判性形象转化成它所表达的需要，也就是寻找愤怒的根源——需要
- 不是归咎于他人的对错
有助于化解冲突的非暴力沟通实践包括以下五方面：
- 表达自己的需要
- 感知他人的需要，不论他人如何表达他们自己
- 检查是否准确听取了需要
- 感同身受地倾听他人的需要
- 将提出的解决方案或方法转化为积极的行动语言
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《卡耐基说话沟通的艺术与处世智慧》
[美] 戴尔·卡耐基
实用的沟通与社交指南。卡耐基传世经典，洛克菲勒、罗斯福、奥巴马、稻盛和夫、王永庆、马云等人物都阅读、受益并强烈推荐过此书。
《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》是一本关于改善人际关系及为人处世艺术的经典之作。它对于开阔我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，将有非常宝贵的启示和借鉴作用。
本书教会人们克服畏惧、建立自信，实现良好的人际沟通，开发原本拥有，但却不曾利用的潜能。阅读此书，可以从日益增长的自信和热忱中，得到生活的力量，增进了沟通意见的能力，学会了做人处世的技巧。在职场上、在社交上、在个人生活中，都有详细的讲解，对于开阔我们的视野，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，获得成功，将有宝贵的启示和借鉴作用。
沟通的八大原则：
- 克服当众说话的恐惧心
- 有针对性地培养自信心
- 始终保持积极乐观的心态
- 善于借鉴别人的经验激励自己
- 不放过每一个锻炼口才的机会
- 想象目标达成后的成就感
- 相信自己能够成功，才会成功
- 意志力是成为说话高手的关键
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《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢》
[美] 科里·帕特森
化解激烈的冲突，既让他人践行承诺，又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬.柯维、汤姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推荐！
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
- 老板答应加薪，但事后反悔还不承认
- 同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪
- 答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知
- 朋友背后对你恶语中伤是回避冲突、对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
应对关键冲突，和应对一切事情一样，同样需要有“三板斧”: 事前准备、事中控制、事后行动。
- 事前我们要明确我们要解决的关键问题是什么，以及行为发生的背后逻辑
- 事中我们要为关键冲突营造安全的谈话环境，对动力和能力进行甄别和激励，并灵活处理关键冲突中的突发事件
- 事后要落实行动并不断练习这个循环，去解决更复杂棘手的问题
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《用事实说话 透明化沟通的8项原则》
[美] 马克·墨菲
不知道从什么时候开始，我们开始慢慢接受善意的谎言这个概念。在人际交往中，自己说话不过脑子，总是说一些让他人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系差，越来越觉得有时候谎言是一种善意，是一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远真不了，要解决工作和生活中的实际问题还是需要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，关注事实，扫除沟通障碍，赢得他人的信任。
8大原则：
- 了解我们回避真相的原因：用事实说话的前提需要知道我们回避真相的原因，无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触
- 聚焦事实：使真相伙伴能够倾听的最好方法就是先放弃解读、反应以及结果，仅仅聚焦事实
- 换位思考：它可以在传递艰难信息的时候，使你的真相伙伴进入状态并开始倾听你讲话
- 设定有效目标：一个有效的工具是“六个月之后”方法
- 对话而非对抗：运用IDEAS 流程是避免真相谈话中产生对抗的有效方法
- 创造文字画面：文字画面可以将抽象的概念转化成具体的事例，这样便于每个人明白
- 结构化倾听：如果没有倾听，你就不能进行真相谈话，你只能得到谈话双方的攻讦
- 用事实说话，让未来更好：我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴产生“纠正性跳跃”
阅读本书，你将：
- 了解到为什么忠言总是逆耳
- 掌握发现事实、聚焦事实的技巧
- 学会如何倾听，掌握谈话的要义
- 学会如何说别人才愿意听
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《沟通的力量：社交的底层逻辑》
[德] 弗德曼·舒茨·冯·图恩
