近日，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会在攀枝花联合举办“川渝消委组织2022年度优秀消费维权案例评选活动”，评选出了一批川渝优秀消费维权案例。这些消费纠纷，或许你也经常遇到，怎么维权？即日起，上游新闻将陆续通报消费维权优秀案例，为您消费“避坑”支招。

外卖平台、电商平台上的图片好似“巨无霸”，拿到手上却“缩水”厉害。3月9日，2022川渝优秀消费维权案例中就通报，消费者赵先生在外卖平台上购买的9寸的手工芝士比萨，实际却“货不对板”。

2022年11月22日，赵先生向大足区消委会投诉称，2022年11月21日晚，他花了28元，通过外卖平台在大足区某比萨店购买了一个9寸的手工芝士比萨，但比萨送来后，感觉和自己意料中的尺寸不相符。

为了解开心头的疑惑，赵先生特地找来一把卷尺，测量发现比萨直径约23厘米，但网上查询得知9寸应该是30厘米左右。

对此，赵先生质疑比萨店存在虚假宣传欺诈消费者的行为，遂找到比萨店讨要说法，比萨店却坚持以比萨的计量单位是英寸为由不予理睬。

接到投诉后，大足区消委会立即进行调查。在调查中，赵先生提供了完整的比萨实物和对应的订单截图、外卖小票。经查，订单页面和外卖小票均显示赵先生购买的比萨为9寸，消委会工作人员现场测量比萨尺寸约为23厘米。

赵先生认为，1寸约为3.33厘米，9寸比萨的直径应当是约30厘米，比萨店的比萨实际直径约为23厘米，缩水了7厘米。

比萨店辩称比萨属于西式糕点，都是以“英寸”为计量单位，店里的比萨模具也是以英寸为计量单位，在制作披萨时会把面饼填满对应尺寸的模具烤制，不存在欺骗赵先生的问题。

经调解，比萨店向赵先生表达了歉意并支付100元。同日，比萨店将外卖平台上的西式糕点类食品的计量单位全部更正为“英寸”。

大足区消委会相关人士称，比萨店在外卖平台将比萨的直径“英寸”不规范标注为“寸”，而未告知赵先生，侵犯了赵先生的知情权。但比萨属于西式糕点，比萨店以英寸作为计量单位符合交易习惯，其主观上没有故意欺诈赵先生，所以不属于欺诈行为。

“‘计量’在日常生活中的运用无处不在，尤其是一些舶来品、行业特殊惯例等，一定要询问经营者，避免因歧义产生纠纷。”该人士说，消费者要养成保留购物凭证等证据的习惯，以便在合法权益受到侵害时维权。

上游新闻记者 严薇

编辑：郑亚岚

责编：吴忠兰

审核：冯飞