一、质量的定义 ： 质量是依据标准进行衡量的结果，这些标准包括客户体验感。

二、要管理好产品质量，第一要务是将质量标准清晰化，只有这样才便于相关人员对产品进行衡量。此外，为客户生产产品时，务必明确客户的要求是什么。若不能做到这一点，就会导致质量纠纷，甚至演变成质量事故。

三、忙、盲、茫的质量管理

忙：问题重复，忙于“救火”！

盲：无视问题，安于现状！

茫：缺乏重点，缺乏手段！

为消除这些状况，需要进一步提升管理人员的质量管理意识与技能，同时遵守质量管理的三个原则。

四、质量管理的三个原则

底线原则：构建质量管理的底线，不逾越底线。

早鸟原则：问题发现越早，损失越小。

稳定原则：推进工艺及作业的标准化，构建稳定状态。