廖先生反映，他驾驶奥迪车行驶在高速上，车子突然失去了动力，踩油门没有反应，非常危险。

杭州绍兴路上有一家浙江奥通奥迪4S店。廖先生这辆奥迪A6L新能源车，是2020年5月份买的，落地价45万。7月3号，他开车从富阳回萧山。

廖先生：“杭州绕城高速上，当时时速在90公里每小时，快接近义桥出口的时候，车子突然失去动力，车上有老婆、孩子、我丈母娘，一起是四口人。”

行车记录仪画面声音：“我油门出问题了，我油门踩不动了，油门加不上速了啊，那我停在这个车前面去。”

行车记录仪画面中，廖先生发现异常后，在40秒内完成了变道，他说当时明显感觉车子在减速。

廖先生：“失去动力，我使劲踩油门都没有反应，没有任何反应，当时就很紧张，然后打双跳，比较顺利地靠在应急车道，停下来以后，刚好旁边有个警察叔叔的车，车流是非常大的，万幸的是没有大车。”

廖先生表示，当时在民警的协助下多次启动车子，后来油门恢复了正常，行驶两公里后下了高速。

廖先生：“我当时想的是，会不会发动机上面出了问题，或者说我自己摁了不该摁的按钮这种情况。”

浙江奥通奥迪4S店方面表示，这种情况属于偶发，检测后没有发现故障代码。

浙江奥通奥迪4S店市场部 李总监：“因为是一个混动的A6，有个电驱动，数据反馈上来之后，车子核心部分会对自己有个功能的保护，就会出现一部分的功能受限，就所谓的廖先生反映的问题。（什么样的情况下会保护起来？）因为相对来说，这个判断是有很多数据的支撑，我也没法从很细的角度讲为什么会自动保护起来，可能涉及到安全啊、障碍啊等等。”

李总监说，涉及到智能检测模块，接下来会对廖先生这辆车进行升级处理。

浙江奥通奥迪4S店市场部 李总监：“我们也理解廖先生的一些担忧，也会把事情妥善处理，并且已经跟厂家进行了沟通，尽快升级掉，把问题排除掉，具体升级部位就是电驱动这块相应的部件，这是一个比较核心的部分。”

廖先生：“（之前说）月底的时候进行一个升级处理，我当时仅仅想的是只是说，你给我一辆代步车，我能正常使用。”

廖先生接受升级处理，希望在完成升级之前，4S店提供代步车，李总监答应了。另外，廖先生提出对相关部件进行延保，李总监表示，可以再做协商。