手机视频显示，热水器跳电的时候，插头上两个小灯珠都不亮，用手摁这个复位按钮也没有反应。陈女士说，事后她多次向美的全国客服反映情况，维修师傅也多次上门。

陈女士：一共反反复复来修过三次。

记者：后面也是换线和插头吗？

陈女士：对，也是换线和插头。

记者：一般换完多久以后出问题？

陈女士：有的时候就四五个小时，有的时候两三个小时就跳了。

记者：每次发生跳电是什么时候？

陈女士：这个不固定，有时候可能早上插着，中午就跳了。

记者：日常使用当中，楼下这台热水器用得多吗？

陈女士：不多。

家里两台“美的”电热水器，型号和尺寸都一样，楼上这台使用正常，楼下这台却经常跳电，陈女士有点想不通。“美的”售后的维修师傅和公寓房修人员有不同的说法。

陈女士：（美的）维修的人就说是我们地线的问题，但是我们楼上楼下（热水器）都是一样的，朝向也是一样的，他说要么找电工把地线剪断了，因为地线剪断了，它可能就不跳了，后来我跟物业咨询了，电工也来看过，他说地线是不能剪的。