进入11月后，北京的最低温度越来越冷，都冷到零下。也是如此，北京提前两天进行了供暖。同样的，因为天气太冷，室外很多设施都变得更冷。像地铁站里原本冷冰冰的不锈钢座椅，这要是坐上去，人肯定受不了。也是如此，北京地铁给这些不锈钢铺上了一层黑色坐垫，坐上去不再“冻屁股”了！这就是今年入冬前，北京地铁对八通线和房山线站台座椅进行的优化，。今，两条线路地面车站的站台座椅均加装了专属坐垫，有着专门的坐垫，乘客坐上去不再冷飕飕，这带来的不仅是身体温暖，也让心中同样温暖。

小小改动，带出大大感动。据悉，还是在今年年初时，就有乘客向站务员反馈，站内座椅的温度比较低，希望进行一定优化，所以在今年入冬后，地铁对地面站内的座椅进行了优化，根据车站座椅的形状对坐垫进行定制。这是典型的从善如流。北京地铁一直十分重视乘客反馈，一直努力满足常客对更好服务的各种期待。比如近日，北京地铁加大了地铁爱心座椅的设置。调整之后，每节车厢爱心座椅数量统一为12处，进一步满足无障碍人士、老人、孕妇、携带幼儿出行等乘客的需求。另外，北京地铁还加大宣传，让乘客及时为有需要的特殊乘客让出爱心座椅。此外，北京地铁刚刚完成最新的科技改革，推出自主产权的地铁空调智能调控体系。在装备了新的地铁空调调控系统后，在早高峰人多时自动“开冷”，从地下站到地面站之前还可以提前“预冷”，总而言之，可以提升乘客的乘车体验。这些都说明，北京地铁一直在始终坚持全心全意做好乘客服务。正是秉持这样的追求，北京地铁一直在精益求精，在不断自我超越。

今年北京夏天十分炎热，一些地铁在要在地上行驶，导致车厢内温度过高，北京地铁在一些线路装了专门的大风扇。从热到冷，从降温到保温，北京地铁一直在与时俱进。就像现在为不锈钢座位加装力度新的坐垫，也是如此。在北京出现更冷天气，为车厢加装暖气，也是如此。为民服务涉及到很多内容，有很多方式方法，但其实都需要秉持一个基本逻辑，即时刻想着老百姓，去想着尽可能为老百姓提供最好服务，就会主动去思考解决思路，去带来更好的服务内容，给人民群众带来更好的服务体验。这就是北京地铁的服务理念，但不只是北京地铁的服务理念，而是所有城市公共服务企业，城市公共服务部门的共同理念。比如面对疫情，北京针对流动人寰，10项目人事档案可以线上办理，可以“掌上”办理。这给流动人员带来极大便捷。其实我们也看到，自2020年来，当时出现疫情，北京鼓励居民群众在线办理政务服务，同时北京很快对政务服务系统进行升级，满足了居民群众需求。

无论是城市公共服务企业还是服务部门，都需要把老百姓放在最重要的位置，才能够以更积极的心态，及时响应老百姓诉求，并将为民服务推进得更顺利。比如北京在今年针对尊老敬老服务，不断做出多项新尝试，一是取消失能老人的补贴限制，另外推出护理进社区活动，会出养老机构进社区活动。此外北京在一些地区推出“父母食堂”、社区食堂，并大力推进“一键式呼叫系统”，都是为了更好地做好老年人的特殊服务。也同时，为了更好实地配合“双减”，北京今年在16个区实行领导教师的流动轮岗工作，并推出家校共育项目，建立学区级家长学校、开展家校共育项目，探索学区、学校、家庭、社会的多维合作模式。这些都会带来更好的民服务效果。

从某个个角度说，最好的为民服务，是首先做好普惠性服务，再进行特事特办，如此双管齐下，才能带来更好结果。就像北京地铁，也是在做好宏观服务的同时，才不断做出各种精细化服务，从而有效提升广大乘客的幸福感与获得感。