12月1日，惠城区行政服务中心自助话务系统正式上线。“欢迎您致电惠城区行政服务中心……”伴随着一声温柔的智能语音问候，没有延迟、无需等待，企业和办事群众即可根据语音提示选择相应的部门，咨询想要了解的具体业务。

为进一步提升服务质量，增强企业、群众办事体验感和获得感，针对企业、群众咨询需求大、重复多的现状，惠城区行政服务中心建立政务服务大厅自助话务系统，设立对外统一咨询电话0752-7802266服务热线，提供自助语音服务和人工咨询服务。

该自助话务系统具有业务覆盖全面、咨询便捷高效、效能监督实时三大功能。在这之前，由于各窗口咨询电话知晓率不是很高，企业、群众可能需要来回几通电话才能准确地拨通业务窗口的咨询电话。而现在，无需等待、不会占线，只需要统一拨打一个号码，即可了解到进驻中心的任一单位相关业务，对于涉及业务比较专业、复杂的还可以转接人工坐席。此外，该系统还能实时监控各部门咨询电话的接通率和解答情况，对于咨询人数较多的部门，将按实际情况调整语音坐席数量。

惠城区行政服务中心通过“自助语音服务 人工座席服务 后台效能监控”协同配合，实现政务服务咨询新模式，办事咨询更加便捷、高效，有效解决企业、群众办事“最先一公里”的问题。

【记者】卢慧

【通讯员】惠城区行政服务中心

【作者】 卢慧

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端

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