□大河报·大河客户端记者郭致远

11月15日，郑州将如约进入年度采暖季。供暖尚未开启，不少新老用户已经按捺不住，通过网络或大河报热线询问供热问题——暖气片多久需要清洗？房间供热不均咋解决……五花八门的问题，需要专业的回答。

11月10日，带着一个个问题，记者采访了郑州市热力集团有限公司西区供热分公司马文龙副段长，请其逐个进行解答。当然，如果您遇到供暖问题，也可以拨打大河报新闻热线96211询问。

Q：供暖锅炉房开始逐步升温，家中暖气阀门开不开？

已经缴费的热用户，可以注意检查一下室内暖气片或地暖分集水器上的供回水阀门，是否已经开启。如果没有开启，可在确保室内采暖设施正常情况下，把它们打开，并进行排气即可。需要提醒的是，阀门开启的方法为，顺时针旋转是关闭，逆时针旋转是开启。

Q：我家地暖用了三年，需要清洗吗？如果不清洗，会影响供暖效果吗？

地暖管道在使用中，会因为种种原因在其内表面附着杂质，这些杂质的导热性较差，且会增加管道内的循环阻力，使地暖管道循环不畅、散热能力降低。通常情况下，地暖在使用3～4年后，需请专业清洗人员对其内部进行清洗，以确保取暖效果。

Q:打开阀门有滴水已报物业维修，这种情况，会影响今年供暖吗？

用户入户阀门打开后，如果发现室内有漏水情况，建议先将阀门关闭，再找专业人员修复试压。合格后即可恢复供暖。

Q:网上说今冬寒冷且漫长，热力公司做好准备不再像往年一样爆管了吗？

往年热力管道爆管，多是建设年代较长的老旧管网，近年来，郑州市热力集团有限公司在夏季根据管网运行年限和爆管情况，对市内老旧管网进行了分级分批更换。更换后，爆管的情况会大幅减少。

Q：供暖季开始，电话打不通的情况，今年有改变吗？

郑州市热力集团有限公司除安排以往客服服务热线外，还开通了微信公众号线上服务，用户可以通过搜索关注“郑州热力”公众号，了解供热常识且可以通过公众号平台线上互动服务，发送自己所反映的问题。

这个时候，需要留下小区具体地址、卡号和联系方式等。热用户反映的问题提交后，后台将其分发到对应部门处理。

Q：所在小区没有纳入集中供暖，个人能申请办理享受集中供暖吗？

现阶段，郑州市热力集团有限公司暂不接受没有暖气的小区个人申请开通暖气，小区开通暖气，是以小区为单位进行申报。

Q:上任业主偷暖气，供暖管网被截断了，我该找谁？

遇到这种事儿，热用户可以到各分公司客服大厅办理相关恢复用热手续。同时提醒热用户们，在出租房回收、房产买卖的时候，应当第一时间拨打热力公司客服电话68890222，查询房屋暖气账号是否正常，避免产生纠纷。

Q：房间供暖不均衡咋办？

遇此情况，热用户需要做室内平衡调节，调节前先将各房间供回水阀门逆时针开全。

等待大约一小时后，对比下各房间暖气片回水温度状况，将回水温度高的暖气片回水阀门顺时针方向关小，反复多次，每次调节间隔约半小时或一小时。每次调节量不宜过大，直至各暖气片回水管道温度趋于一致。

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