11月11日0时秒*，享受优惠，已成为不少网购消费者“双十一”的购物习惯。不过，10月中旬开始，不少消费者发现，今年的“双十一”比以往来得更早一些，各大电商促销活动通过预售形式提前打响。10月20日晚，李佳琦和薇娅两位头部电商主播，更是以近200亿元的销售额刷新“双十一”预售纪录。同时，记者发现，今年的“双十一”优惠规则也变得更加复杂，满减套路让人眼花缭乱，不少网友直呼“少一点套路，多一点真诚”。
规则复杂 还不靠谱
10月下旬开始，记者通过对各大电商平台的调查发现，类似“原价198元，‘双十一’优惠价98元”这样的促销，今年难觅踪迹。与往年相比，今年“双十一”呈现出预热时间久和规则复杂的特点。店铺折扣券、跨店满减、直播间领券、品类券、VIP折扣、“喵糖”组队、“分享购物车”等一系列让人眼花缭乱的优惠活动，令网友吐槽“没点奥数功底都不配过双十一”。
10月20日，太原市民王彤想要购买一件法兰绒睡衣，通过网友推荐，她发现在“京东”购物平台可通过“满290减74”“满490减139”“满690减209”等多种折扣券进行叠加跨店满减。王彤满心欢喜地以为，原价347元的睡衣148元就可以拿下。可没想到，真到支付时才发现要购买3件同款睡衣才可以满足条件。“同样的衣服我怎么可能买三件，这不就是让我去帮他们宣传拼单吗？”王彤很无奈。
为获得消费者的信任，不少商家打出了“保价双十一”的口号，承诺如果“双十一”售价比预售价低，退还差价。可就是这看似有保障的服务，在太原刚刚找到工作的大学毕业生郭嘉看来，同样充满套路。郭嘉向记者介绍，10月20日，她通过预售定购了一台售价3080元的洗碗机，赠品是一袋洗碗粉。付款后没过几天，她发现洗碗机价格虽然没变，但赠品变成了豆浆机和洗碗粉。这几天再看，“双十一”当天购买洗碗机，赠品竟然升级成了电烤箱。感觉吃亏的郭嘉急忙联系客服，没想到客服表示，价格没有变动，所以无法赔偿。郭嘉气愤地说：“赠品价格在不断升高，我之前不就是买贵了吗？”
据报道，11月6日，“双十一”活动期间，有消费者发现，在京东商城一家品牌旗舰店购买了一款点读笔，支付定金时显示优惠价格为260.6元，然而支付尾款时却发现价格悄悄上调了100多元，需按新价格支付尾款。记者介入后，商家工作人员回应称，价格差异是平台计算错误导致的，并非欺骗消费者，但由于消费者售后体验不佳，补偿了消费者。
在太原从事仓储电商行业的申谦表示，对于复杂优惠规则的设置目的，业内都心知肚明。用复杂的满减活动把消费者绕晕，再用组合购买的方式“捆绑”销售，目的是引诱消费者消费。“往往‘捆绑’在一起的商品，便宜了A，则贵了B，消费者放弃一个产品，则无法享受优惠。这种促销手法，也给消费者的甄别和职能部门的监管带来了一定难度。”申谦说。
各类满减 暗藏套路
“提前收藏的商品突然就下架了，一样的商品换个链接，就从336元涨到了498元，然后进行多层叠加满减优惠，最终算下来还要366元。‘双十一’这玩法，是在玩消费者吗？”11月1日，在手机上抢了一下午优惠券的太原网友@咖啡叫小米留言吐槽。
除了价格先涨后降，消费者从各渠道获得的优惠券，被限制使用场景，同样遭到诟病。太原手游爱好者秦爱森，通过朋友分享砍价链接，获得了一张满1500元减600元的优惠券。本想着在“双十一”预售时，利用这张优惠券购买自己心仪的游戏机捡个漏，可下定金后发现，根本没有任何优惠。询问卖家后被告知，他使用的优惠券，要在直播秒*里才可以使用。“我之前给好友分享了半天优惠链接，才领到这张优惠券，要是去秒*的话，我之前领券的用处是什么？这不是骗人吗？”秦爱森抱怨道。由于付了定金，在与卖家争论了一个小时后，最终卖家才同意给他优惠200元。
同时，记者调查发现，由于一个商家有多个满减优惠活动，消费者稍不留神，就会导致无法享受优惠，同一个商品出现不同的价格。以一家高端户外装备商家为例，店铺在商品页面上显著位置标注着满588元减120元、满1088元减260元、满1588元减380元的优惠券，消费者很容易看到并领取，但却在商品简介中一个不起眼的位置标注，联系客服注册会员，再减200元的优惠链接。而且，是否为长期关注该商品的消费者，也可能影响最终付款金额，客服会对长期咨询，犹豫是否购买的消费者，发放额外的优惠券。
而在商品首页的展示中，商家也使用了套路。淘宝一手机商家的页面，虽然显示满2000元减1000元，但点进去以后发现，满减的商品价格虚高，实际售价本就在千元左右，而消费者想要购买的手机产品，则不参加此项优惠活动。
与此同时，不少带货大V的直播间也充斥着各种“文字游戏”，宣传满减低价，但最终价格虽然比专柜便宜，却依然比直播间价格高。记者在一份“双十一化妆品全渠道比价表”中发现，41款知名美妆品牌的商品，有16款的“最低价”是来自品牌电商平台上的官方旗舰店及免税店。可见，带货大V声嘶力竭地满减低价促销，依然无法让消费者躲开高价的陷阱。
多方呼吁 规范经营
面对“双十一”先提价后打折、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销，市场监管总局11月6日向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，从八方面规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。10月22日，省消协发布消费警示，提醒消费者理清优惠规则，提前作出规划。对于促销期间的使用规则、适用范围、有效期限等规定，消费者要认真阅读，以便选择合适的方案。一些平台的“双十一”活动分阶段进行，每一波活动的预售时间、参与品牌、优惠模式可能会有区别，消费者要提前规划好购物时间和目标。
“近年来，‘双十一’虚标原价的行为，一直是市场监管部门打击的重点。该行为违反《价格违法行为处罚规定》等，应当承担行政处罚责任。同时，违反了消费者权益保护法，构成欺诈，消费者有权利主张赔偿。”山西德昭律师事务所主任朱帅介绍。
而在太原市网络社会组织联合会针对“双十一”促销活动满意度调查中，近7成消费者认为“优惠方式复杂”。该协会会长高宏伟认为，消费者对优惠有知情权，如果连消费者都搞不懂优惠了多少，消费者的利益又如何保障？“网络销售本就是隔空消费，能否消费取决于网友的信任。商家大大方方优惠，才能真正赢得消费者的口碑。”高宏伟说。
同时，太原市消费者协会秘书长卞传志表示，“双十一”优惠越来越复杂，玩法越来越多、优惠越来越少，已成了消费者诟病的吐槽点。消费者要理清头绪，多与店铺客服沟通，了解清楚促销规则，避免盲目凑单。在选择支付定金前，要考虑清楚再下单，同时，要注意收集和保存购物证据，一旦出现消费纠纷，及时与商家协商处理，也可向网络交易平台或者向属地消协投诉。
来源：山西日报
