编者按：疫情期间，民营医疗机构颇受影响，许多机构不得已将业务开展至线上，没有先天互联网基因的诊所，就做不好线上医疗和互联网营销？来自无锡的华粹堂用疫情期的实际案例来为我们拆解，民营医疗如何开展线上拓客引流营销。

本文来源：医馆界

口述：谈晓祥

作者：半夏

疫情期间，中医馆作为医疗机构颇受影响，外治和儿科受到的影响更大一些，而扎根苏南地区的华粹堂作为以中医外治为主营项目的中医连锁机构，直到4月1号才回复营业，整个2，3月份无法开业。

不可抗力下，他们选择利用好闲下来的时间—练内功，加速企业升级转型，重新规划建设数字化转型，完成了员工在线、客户在线、服务在线、营销在线。实现了低频到高频、客户行为洞察、精准化服务和营销三大重要目标。

华粹堂在复工前的两场线上产品售卖活动取得了70万销量。他们一没药房，二没名医团队，三没互联网基因，几乎没有线上运营的任何优势，作为小微企业，是如何在疫情中破茧重生的？

华粹堂简介：华粹堂成立于2010年，已拥有近三十家大中型社区连锁服务中心、一家5A生命健康管理中心大楼、一家中医院、一家健康云数据中心和多个中医药研发生产基地。

华粹堂已经开开办了近10年，运营管理上一直存在一些盲点：主营业务艾灸属于低频消费，如何扩展企业的高频消费；无法观察客户行为，也就无法记录客户消费行为轨迹；营销运营活动数据太少，没有参考性。

疫情推动了华粹堂线上运营升级转型。2、3月份无法服务线下，华粹堂规划了几场线上引流活动，将其称为非接触式的健康服务，力图扩展企业的高频消费。

针对大众需要，做了两场线上商城售卖，以居家提升免疫力所需的艾灸条、消毒液为主，第一次的线上零售活动营业额十几万，华粹堂的谈晓祥认为不是很理想，第二次优化后，营业额有几十万，两场线上零售共有70万营业额。