黑猫投诉发布最受关注领域榜单，其中手机行业投诉数据对比情况如下，数据来源为截至2022年3月1日企业在黑猫平台上的投诉数据。

手机行业投诉红榜第一名为小米，黑榜第一名为苹果，这与大家的认知好像不太一样。

从投诉量来看，无论是累计投诉量还是近30天的情况，苹果手机的投诉量最高，累计投诉量3万8千条，近30天投诉量1千6百条；其次为小米手机，累计投诉量3万条，近30天投诉量495条；华为手机累计投诉量1万3千条，近30天投诉量368条；OPPO手机累计投诉量4千3百条，近30天投诉量111条；vivo手机累计投诉量4千条，近30天投诉量104条。

从处理效率来看，苹果手机的回复量和完成量都为0，也就是说苹果并未对黑猫投诉上的投诉情况进行处理。小米、华为、vivo、oppo回复率都为100%，完成率略有差别，效率最高的是小米，之后依次为华为、vivo、oppo。

从投诉问题来看，苹果主要集中在自动扣费方面，而华为、小米则集中在闪屏、黑屏、机身发热、主板损坏、Wi-Fi热点故障、突然黑屏重启等手机自身问题，其中尤其是小米11更是由于各种问题成为消费者重点投诉对象。

而vivo和oppo除了上述问题之外，还由于小额贷款等业务，深陷暴力催收以及高利贷等问题。

附投诉摘要：

一、苹果

笔者扫了一下对苹果的投诉，其中被用户吐槽最多的问题就是自动扣费问题。

1.软件直接扣费、重复扣费。

非常多的用户反映在自己不知道的情况下，被APP store扣款了，有相当一部分用户是下载了软件后选择了免费使用，之后即便把APP删除但还是被扣款了。

这是苹果做的比较隐秘的地方，打开苹果的APP商店，里面会有很多软件在你下载之后会有“免费试用3天“、”免费试用7天“的字眼，然而在免费背后一般还跟着“方案将自动续费”等字眼，但是由于这样的字眼比较隐秘，被很多消费者忽略了，而且有相当一部分用户认为自己过了免费试用期删掉APP应该不用付费，其实不然。

如果你在免费试用期限之前没在设置中取消订阅，苹果就会在试用期到期后进行扣费。没有提醒，就是直接自动扣费，这确实是苹果做的比较鸡贼的地方，很多用户就是这么中招了。