客服：记账卡先通行后收费

可能存在收费延迟

“1月24日免费通行期间ETC被扣了费，打电话询问时说最迟30天退还，现在已经80多天了还没退还。”“1月24日经过高速，3月6日收到账单，并扣费146.51元，打电话到客服中心反映，对方称工作人员会去查看情况，但到现在一点消息都没有。”近期，不少市民反映称自己在春节、疫情高速免费期间被扣费，并一直得不到解决。

银行：市民需查清扣费时间

本报记者咨询了多家银行获悉，春节、疫情高速免费期间，不少市民遭遇的“被扣费”现象需要具体查明账单时间，有可能是收费延迟。

“ETC有统一的扣费周期，不一定是过了高速收费站之后马上扣费，市民可以通过云南ETC小程序或e高速App查询消费明细。”建设银行工作人员说：“一般情况下不会出现什么问题，只是扣费不是实时的，就会造成扣费时间的延迟，会给市民产生一种没过高速怎么收费的错觉。因此市民需要先查询消费明细，明细有误再和银行联系。”

记者了解到，扣费名单是云南公路联网收费管理有限公司整理报送银行，因此如果对该笔扣费有疑义，需要先向公路联网公司核对是否真的有误，再和银行沟通退费事宜。“如果查明确实是免费期间扣费，银行会积极协调退款；公路联网公司没有回应的话，也可以单独联系银行，银行再与公路联网公司沟通。”

交通银行工作人员表示，“需要先查询消费明细，明确账单时间就清楚了。所以账单很关键，费用可能不准确，但查明时间就好办了。”如果时间是在免费期间，那就可以和银行反映并退费。

中国银行工作人员则表示市民直接提供车辆信息，“我们会查询消费明细，看是否真的出现免费期间扣费情况。”

客服：可能是系统升级导致

昨日，记者联系了云南公路联网收费管理有限公司，客服回应称ETC扣费要从两个方面来看：系统升级导致的扣费延迟和误扣费情况。

首先，有的市民办理的ETC可能属于记账卡，记账卡都是先通行后收费的，“因此会存在扣费延迟的情况，由于系统升级替换，导致银行扣费时间与市民实际通行时间出现误差，可能会导致市民收到提醒时，误以为是免费期间通行收费了。”

另外，如确实查询到免费通行期间被扣费的情况，就需要市民提供高速入口、出口的具体名称和通行时间，核实清楚后再退费。“可以通过云南ETC小程序查询账单，另外核实情况、退费的时间约为一个月。”

本报记者 孙江荭