针对aj运动鞋的品质问题，特搜记者也联系了得物平台，客服人员表示所售运动鞋均来源于正规渠道，不存在售假的可能。而刘先生买到的鞋子出现的问题，已经有专人与刘 先生在沟通协商，后续有进展会及时向记者反馈。

对aj运动鞋品质有疑虑的不光刘先生一人，贵州的胡先生今年1月18日也在得物上购买了一双aj运动鞋。结果收到货后，胡先生发现鞋子不仅存在鼓包的情况，两只鞋子鞋垫 的背胶也存在不一致的问题。事后胡先生将鞋子照片发给aj专柜辨别，得到可能不是正品的结论。

据了解，得物App是上海识装信息科技有限公司旗下新一代潮流网购社区，目前该平台商品品类已经覆盖潮鞋、潮服潮搭、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等。

在黑猫投诉平台上，特搜记者发现涉及得物的投诉数量已经达到了13万单，其中关于商品品质的投诉占比较高。

如果消费者对商品的品质存在质疑，除了向相关平台投诉外，还可以寻求哪些法律层面的帮助呢？特搜记者也咨询了北京继来(深圳)律师事务所王堇律师。

王堇律师认为，消费者在收货时，如发现商品存在质量瑕疵或者存在不是正品的情况，可以拒绝签收商品，并要求退货退款处理。如果短时间内无法辨别真伪，可以及时送交专柜进行验货，确为假货的，消费者可以通知商家并要求退货退款处理。如商家存在“假一赔几”承诺，消费者还可据此主张赔偿。

（注：本报道截稿日期为2022年3月7日，因审稿流程会适当延迟发布）