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不记得用户名和密码无法登陆了怎么办？

解决办法

进入“上海志愿者”小程序，点击“自助服务”-“志愿者”，通过人脸识别可以查看用户名、修改用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码。

注：志愿者用户名180天之内只能修改一次，请谨慎使用。

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注册之后为什么不显示志愿者编号？

还未收到志愿者编号的情况

① 系统暂未对该志愿者进行实名认证；

② 志愿者提交的注册信息有误，系统在进行实名认证时未通过；

③ 志愿者提交的注册信息户口正在迁移中，系统在进行实名认证时无结果；

④ 志愿者未填写居住区域，系统无法匹配相应的行政区划代码，即使系统在进行实名认证通过后，也无法生成志愿者编号。

⑤ 港澳台地区或外籍志愿者，可将证件照片发至zyz@volunteer.sh.cn邮箱，由人工审核认证。

实名认证

志愿者注册完成并通过实名认证，将获得全国实名注册志愿者统一编号（系统根据注册所在地行政区划分自动分配编号）。

新注册的志愿者，系统将在1-2个工作日自动进行实名认证，请耐心等待认证。

注：志愿者编号，有利于保护志愿者的隐私，有利于志愿服务信息共享，有利于增强志愿者的荣誉感和责任感，让志愿者感到更有尊严。志愿者编号由系统分配，不能更改。

灰色的名字 等待认证，实名认证一般需要1-2个工作日。

绿色的名字 通过认证

红色的名字 认证不通过，登录个人账号，进入个人中心，点击“修改资料”，再点击“身份信息”，检查修改姓名和证件号码，保存再次提交。

橙色的名字 认证无结果，请使用“上海志愿者微信小程序”，通过人脸识别申请实名认证。

资料：市文明办

编辑：林欣