对方说是有重要的工作电话要接，稍后再聊。之后，记者多次拨打这个电话，都无人接听。谷先生回应，商家并没有让他申请退货。他提供了一段录音，说是之前京东客服的回复。

谷先生提供的录音：“目前的话确实不涉及到咱说的这种情况，商品没有发电脑包之类的，所以重量会有一定的缺少，但是商品发货都是验货之后没问题发出去的。”

记者联系了京东平台的工作人员，对方表示会进行内部核查，发稿前还没有进一步回复。