南宁12315发布“双十一最全避坑攻略”！直播带货与实物不符、定金、差价、售后问题都解答了！

今年“双十一”集中促销活动来得比往年都要早一些，近年来，南宁12315中心接到涉及“双十一”的来电，主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面。南宁市市场监管局12315中心发布今年第9号消费提示，提醒市民朋友下单请理性，网购莫冲动。

1、实体店与网店价格不一

是否可以退差价？

今年10月18日，有消费者在线下实体店买了一块手表，之后发现其官网已有“双十一”价格，且实体店与网上价格差距较大，咨询12315是否可要求实体店退差价。

南宁12315提醒：

消费者在购买前请做到货比三家、价比三家，有相关双十一活动的，请咨询商家线上线下是否有退差价承诺，如果没有，是无法要求商家退差价的。

另外，目前南宁市的实体店尚无七日无理由退换货规定，商品存在质量问题的除外。

2、网购商品到货后没来得及使用

打开才发现损坏了，能换吗？

有消费者通过全国12315平台反映，2019年参与某专卖店“双十一”抢购活动，买了三台空调，2019年12月底进行安装，当时是冬天，未曾使用过空调。

2020年5月初次使用，发现其中一台不制冷，被维修人员告知主板损坏，需等总部发配件，后又被告知其他配件也有损坏，前后维修几次还未修好，消费者要求更换新机，售后人员态度恶劣。

南宁12315提醒：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

另外，发生消费纠纷时，请消费者保存相关凭证，第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，消费者可通过登录全国12315平台进行投诉或举报，选择卖家所在地的市场监管部门反映。

3、在直播间购买的产品

与实际不符怎么办？

直播带货也成为今年的投诉热点。今年7月1日《网络直播营销行为规范》对于主播明确规定：主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。

有消费者通过全国12315平台反映，今年3月26日在淘宝店铺直播间购买横县茉莉花茶，实际与宣传不符，直播售卖宣传9.9元250克装茉莉花茶，实际发货为25克茉莉花茶，与拍下商品重量相差十倍。

有消费者通过全国12315平台反映，2020年5月18日，在某电信服务运营商带货直播间，移动工作人员称华为nova 7se手机是现货，同等配置比京东商城优惠400元，于是链接跳转到某电信服务运营商微信公众号购买。过后宣称备货不足，不能保证发货时间，与直播间宣传不符。

有消费者通过全国12315平台反映，2020年9月14日晚上，在李佳琦直播间购买2盒某品牌蛋黄酥作为中秋节礼品，购买时商家未提示该商品保质期为20天。中秋节带给父母吃后才发现已经过期。消费者认为商家在直播时未告知该商品保质期为20天，而是一直推销说作为中秋节礼物给朋友和家人，结果中秋节都没到就过期了。

南宁12315提醒：

近年来直播带货越来越红火，不少流量网红的带货能力极强。很多时候的直播带货都是利用了消费者的趋同与从众心理，在直播间里主播不断制造爆卖氛围，弹幕也不停刷屏，刺激跟风消费。建议消费者购买前应从自身需求、产品质量、详细页面等方面，多角度考量是否需要购买产品。

另外，今年前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60％，其中，关于直播带货的投诉占比近六成。国家市场监管总局近日在修改《网络交易管理办法》基础上起草了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，并于10月20日起向社会征求意见。据了解，市场监管总局新修改的监管办法只是开始，其他有关部门也将强化监管规范职责，做好事前、事中、事后监管覆盖，引导直播电商行业健康有序发展。

南宁12315提醒：

对于消费者最为关心的，定金不退是否合理问题，根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定，消费者支付定金后，若因消费者自身原因未支付尾款，定金不退是合理的，所以消费者付款前应考虑清楚自身需求，不要盲目消费。

另外，要全面了解商家的促销规则，注意“优惠”的有效期限和使用范围；要看清商家是否要求在指定时间内支付全款才能享受优惠价格等规定，以避免遭遇订单被取消、定金不退等问题。

建议消费者提前制订清单，针对性选购所需商品，不盲从、不冲动，虽然目前网购已实行七日无理由退货制度，但一些商品如消费者定作、鲜活易腐等除外，且无理由退货的寄回物流费用仍需消费者承担。

来源： 广西新闻网