• 客户要的“多”有什么特征？

  我想从产品的角度而言，无非是要含得全、款式多、选择面更广一些。

• 那什么是快？

  无非就是沟通快、出图快、报价快、反馈快、处置快，也就是效率方面能不能更快一些。

• 什么是好？

  我们都知道装修比较特殊，并非成品，涉及面比较广，我们可以概括为设计好、产品好、服务好、质量好、环保强等等。

• 那什么是省？

  我认为不光是省钱，还包括省心、省事、省时。

  为什么我没有把“美”单独拿出来讲，因为这里我把“美”放入到了“好”范畴，颜值经济好不仅仅是质量 ，也包含了形象、款式等。

好，在剖析客户的消费心理之后，接下来我们重点要思考在我们现有资源条件下，如何才能更好满足客户的“多快好省”的消费需求？

首先，关于“多”，我认为这里边涉及到一个我们对自己角色定义的问题，在供应链的整合上，我们能否给自己定义为专业买手的角色？

我们装修材料几乎都不是自己生产的，而我们能做的就是以更专业的身份帮客户寻找更合适的产品，组合更好的产品，要有好物严选的思维，在基础上延伸选品逻辑。

当然，选品逻辑与我们的产品定位和模式是紧密相连的。

标准化产品，我们更强调的是“全”——含的项目全、不限、不埋雷、算大账，这里的“全”本就是多的内涵。

而个性化产品我们则更强调“特”——小众、时尚、经典、价优，强调我们专业眼光和独特的设计，用设计和专业引领客户的消费，而不是让客户自己选，这是要区别来对待的。

再来说说“快”，我给大家做了一张示意图，大家可以结合自己的实际参考一下，当然，这里我只是强调前端的销售环节，服务环节和交付环节同样有“快”的具体定义。

大多数装企的产品仍然高度同质化，所以许多时候我们比拼的是专业还有效率，而这里的“快”我们讲的就是效率的范畴，包括了我们是否坚持做前置营销，包括期房开发、样板开发、见面前的服务植入等。

• 我们的出图效率，是否做到了量房现场能直接约第二天见面？

• 我们的平面方案设计在量房当晚是否能及时与客户直接进行线上沟通？

• 我们的报价是在线上沟通初步确定方案即制作，还是一定要按传统方式一步步来？

• 我们是否能够坚持客户首次到店一次见面一次签单？

客户离店之后我们是否第一时间进行了复盘并及时与客户进行离店跟进的计划沟通等等，一切都在跟时间赛跑！