随着线上支付渠道的快速普及，线下现金渠道支付比例不断下降。从去年底到今年年初，陆续有市民反映一些邮政、商超网点无法再使用现金缴纳水电气公用事业费，一时间急坏了不少老年市民。

今天记者从市政府办公厅了解到，目前邮政、商超的水电气公用事业现金缴费渠道已全面恢复，并开通现金缴费渠道的网点共计4407家，其中邮政504家、商超3903家（详见下表）。

市邮政公司在接到市民相关诉求后立即整改，截至1月14日，已将停止代收现金缴费业务的504家网点全面恢复。原来与付费通平台对接的商超也已全面恢复：1月22日，良友、光明便利等共400家商超恢复现金缴费服务；2月15日，1284家罗森超市恢复服务；2月17日，全家超市共1447家也全面恢复现金缴费。其中良友便利1月22日至今已完成2 .4万余笔线下缴费支付，累计金额超过200余万元。

此外，与光大银行对接的商超，包括光明农工商集团（好德、可的、伍缘共637家）、百联联华股份（快客共135家）等也确定了可持续运营模式。

拓展地方银行网点现金缴费渠道

市国资委督促三家市管商业银行立即开展内部情况摸排，要求市管商业银行作为本地国有金融企业积极担当、主动作为，服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户。

目前浦发银行共156家网点，均可办理水电气等公用事业费现金缴费业务。上海银行共228家网点，3月3日起全部支持网点现金缴费，基本覆盖水电气等公用事业商户。上海农商银行共359家网点，目前仅商户直连的5家（上海电力、上海城投水、上海燃气、青浦燃气及奉贤自来水）可现金缴费。到4月底，将基本覆盖水电气等公用事业商户（详见下表）。

线下现金缴费点网点信息（网点或客服电话）将同步至12345市民热线，并进行动态更新。有需求的市民可通过12345咨询缴费网点。

保障线下缴费渠道可稳定持续运营

据统计，2021年，水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本不断提升。为保障线下缴费渠道可稳定持续运营，水电气企业及上级主管部门正研究提升线下缴费渠道结算费率。据水电气企业反馈，经认真研究评估，已初步形成提升线下缴费结算费率方案，鼓励线下网点。

市水务局相关负责人表示，下一步还将和民政部门继续对接，了解线下缴费居民的分布情况，做好调研，精准施策。积极探索公用事业缴费数字化转型过程中的适老化模式。 对于不会用线上缴费的群体要主动服务，加大宣传力度，发放缴费操作指南，引导老人尝试使用线上和代扣账单的服务模式。对于一部分不敢用、不想用线上缴费的老年群体，还要采用传统的服务代表进社区等辅助方式，来精准帮扶重点辅助对象，帮助他们跨越数字鸿沟。

各相关部门也将协力保障线下现金缴费渠道运营的可持续性。付费通、光大银行将积极推进支付便民工程，建立起长效保障机制，做好公用事业线下缴费支撑服务。市商务委、市国资委、市邮政局等主管部门引导和鼓励企业，积极履行社会责任，按需服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户，为消除“数字鸿沟”贡献重要力量。

新民晚报记者 解敏