为进一步方便旅客，提升旅客的出行体验，昆明局集团从4个方面入手为旅客打造温馨出行环境。

　　●全面提升购票体验。2022年春运，12306网站（手机）、电话订票、客票代售点和车站窗口客票预售期均为15天，1月3日起已开始发售春运期间的车票。昆明局集团精心组织，推出延长互联网售票改签服务时间并提供24小时退票服务，自动售票机可自助办理退票改签，旅客可免登录12306APP办理退票，候补购票办理时间最晚到开车前2小时，线上办理电子临时乘车身份证明等一系列便民措施，切实提升旅客购票和出行体验。截至目前，昆明局集团公司已累计发售2022年春运车票8.5万张，其中出省直通3.1万张、省内5.4万张。预计1月22日—28日为节前出行高峰，旅客可根据出行需求，及时关注12306网站和手机APP查看余票信息。

　　●加大票价优惠力度。为进一步惠让旅客，春运期间，昆明局集团适时对部分车次和列车进行优惠打折。节前主要对上海、杭州、南京方向增开的直通普速列车执行最低7.5折票价优惠；节假日期间，针对昆楚大铁路沿线探亲、旅游客流较多的实际，昆明局集团对部分动车进一步加大折扣优惠力度，日均有13趟动车实行优惠折扣，最高折扣力度达6.5折。

　　●丰富关爱服务举措。全面保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，完善重点旅客的爱心通道服务功能，组织客运车站落实基本服务举措，售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，保障老年人等特殊重点旅客在智能化条件下便利出行。春运前，昆明局集团还对各车站配备的轮椅、担架等服务器械进行全面清查，完善标识，规范管理。在各车站设置军人、消防救援人员优先购票窗口和候车室（区），主动做好服务工作。

　　●做好中转换乘工作。针对昆明、昆明南、玉溪、广通北、大理等车站中转换乘客流较大，昆明局集团进一步优化站内换乘功能，完善换乘组织流线及标识，关键节点处安排人员引导，防止发生对流出现踩踏等问题，确保旅客便捷换乘、安全乘降。

确保春运安全稳定

　　在春运开始前昆明局集团集中开展一次行车设备大检查大整治活动，加密动车组径路和中老铁路等特殊区段检测巡查频次，及时掌握设备情况。

　　●确保铁路设备质量稳定。对配属的146组动车及1475辆普速列车进行了全面检修；认真落实接触网覆冰、道岔夹冰、隧道结冰等冬季安全防护措施；加强移动设备运行途中安全监控，利用数据分析、视频比对等措施，提高设备运行的稳定性和可靠性，确保旅客列车运行绝对安全。

　　●确保旅客乘降安全。围绕旅客购（取）票、安检、实名制验证、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等9大环节，全流程优化客运组织和服务管理，对可能出现旅客拥挤的处所加强疏导，保证旅客安全有序乘降。昆明局集团各车站确保站台组织力量，中间站执行排队上车制度，重点盯控列车到站、关门、启动和防止旅客进入区间四个关键时刻及项点。安排专人对安检、站台、放客、电梯等关键作业进行卡控。

　　●维护春运安全环境。密切配合铁路公安机关深入推进“平安站车路、金盾护你行”专项行动，突出高铁和旅客安全，坚决打击整治影响社会大局稳定、破坏铁路运输安全、滋扰站车秩序、侵害旅客权益的各类违法犯罪活动。深入推进铁路外部环境整治工作，加强线路施工管控，严格落实道口看守和监护责任。

此外

春运期间乘坐交通工具出行

有哪些注意事项？

各级城市针对春运

有哪些防疫要求？

春运路上如何做好个人疫情防控？

有关部门负责人权威回应

解答公众关心的

关于春运疫情防控多个实际问题

乘坐铁路出行，高铁上万一发现涉疫旅客怎么办？核酸检测阴性证明在下火车时过了48小时，能否出站？

国铁集团客运部副主任朱文忠介绍，铁路部门制定了春运期间不同环境、不同场景下的疫情应急处置预案。如果火车上出现涉疫旅客，将采取以下措施：一是立即将涉疫旅客安排在列车隔离席位。二是安排涉疫旅客在前方车站下车，移送地方防控部门。三是对涉疫旅客所处环境进行封闭。四是将涉疫旅客所处车厢旅客信息推送至国家级疫情防控管理平台。五是对涉疫旅客所处环境进行终末消毒。

铁路12306手机客户端目前已能提供购票出发地与到达地疫情防控政策实时查询功能，可以方便查看各出发站和终到站核酸检测阴性证明认定政策、地方卫生防疫部门最新要求。

乘坐飞机出行，疫情导致票务退改怎么办？乘坐航班的核酸检测阴性证明如何认定？

民航局飞行标准司司长韩光祖介绍，春运期间，民航局要求各航空公司密切跟踪国内部分地区的疫情形势，配合防控要求做好客票退改服务工作，要求各机场加强与地方春运机构对接配合，做好抵离旅客交通顺畅衔接，做好航班不正常情况下的旅客服务工作。

记者调查发现，针对需要48小时内核酸检测阴性证明才能登机的航班，大部分航空公司官网均公布了核酸检测阴性证明有效开始时间及截止时间认定标准。一般在乘客购买机票成功后，还会发送包含登机防疫政策信息的短信至购票预留手机号，乘客可注意查收。

各级城市针对春运目前有哪些防疫宗旨和防控要求？

“精准防控”制定疫情政策需要综合考虑风险等级、疫情形势、民生保障等各方面因素，一直处于动态变化之中。依据属地管理原则，各级城市目前普遍制定了差异化的疫情防控管理方案和应急预案。

首都严格进京管理联防联控协调机制16日发布，在进返京须持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码的基础上，自2022年1月22日零时起至3月底，进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测，通勤人员按照现有政策规定继续执行。

上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会13日提示上海市民，非必要不离沪，鼓励大家就地过年，尽量减少不必要人员流动。来沪抵沪的人员，需开展7天的健康监测，抵沪7天内减少不必要的人群聚集，规范佩戴口罩、保持社交距离等。

春运路上如何做好个人疫情防控？春节期间还能出游吗？

国家卫生健康委新闻发言人米锋提示，广大群众在春运返乡前要关注和遵守出发地、中转地、目的地防疫要求，在旅途中要始终做好个人防护，坚持戴口罩、勤洗手、多通风，在返乡后要减少聚集、减少流动，发现症状要及时就医和报告。

春运期间自驾出行的群众，要配合好疫情防控的检查，在高速公路服务区等场站停靠时，遵守扫码登记、测温等各项规定，减少停留时间。乘坐公共交通工具的群众，在出行前要始终关注始发地和目的地疫情防控要求，必要时完成核酸检测，确保健康码、行程码的状态符合出行要求。

文化和旅游部市场管理司副司长余昌国介绍，将继续严格执行跨省旅游经营活动管理“熔断”机制。对出现中、高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票 酒店”业务。余昌国提醒旅客，尽量避开热门景区和出行高峰时段，不前往中、高风险地区所在地市旅游。

寒假结束或春节后，对于高校学生返校或务工人员返岗有什么具体安排和要求？

《2022年元旦春节期间新冠肺炎疫情防控工作方案》指出，优化调整学校寒假放假时间，错峰安排春季学期开学返校。合理调整企业放假和复工时间，引导务工人员错峰返乡返岗。高校或务工人员较多的企业可要求学生或务工人员持48小时内核酸检测阴性证明返校或返岗。

交通运输部应急办副主任周旻表示，对于务工人员、高校学生等重点群体，有集中运输需求且具备条件的，将组织开行包车、专列、包机等“点对点”运输，引导有序出行。

内容综合自新华社客户端、云南日报、云南网