在日系B级轿车中，天籁以出色的乘坐舒适性闻名。尤其是在车厢静谧度方面，拥有不俗的水准。可以说，这款轿车是东风日产先进工艺的代表。近日，小编在汽车投诉网浏览发现，一位天籁车主进行投诉发帖，称遭遇到严重的质量问题。具体情况究竟如何，一起来看看吧。

新车使用3个多月，就出现刹车失灵的情况

首先来看车主何先生的基本情况，其购入的是东风日产天籁2.0L舒适版，购买时间是2020年10月左右，目前车辆仍然处于质保期内。

为了核实车辆故障情况，小编从汽车投诉网工作人员处获取了天籁车主何先生的联系方式。

在电话中，车主表示，其新车购入时间不长后，就出现了质量问题。第一次是在用车108天的时候，下坡过程中，刹车突然失灵，同时方向盘也无法转动，车辆继续行驶不受控制。

当时情况非常危急，因此何先生采用脚刹将车辆停下来（天籁没有手刹）。据车主透露，差一点就撞上前面的车。然后手动按下熄火开关，重新启动后故障消失。

（当时车辆仪表盘出现的故障码）

时隔一年后，又出现刹车和转向系统失灵

第二次故障的出现时间，则与第一次故障时隔了1年5个月。天籁车主何先生表示，当时行驶在重庆内环快速路上，突然出现刹车和转向失灵，车辆继续行驶不受控制。与此同时，仪表盘显示启停系统错误，以及驻车故障灯的亮相。从车辆状况看，与第一次出现的情况一模一样。

车主表示，幸好当时速度较慢，否则后果不堪设想。停车则依然是靠天籁的脚刹，然后手动按下熄火开关，之后重新启动，故障就消失了。

（车主表示幸好速度不快，否则后果不堪设想）

4S店没检查出故障原因，电话沟通后，表示希望车主再次进店检测

车主对小编表示，第一次出现故障后，就用拖车将天籁运到去4S店检修，但结论却是无任何问题，可以继续使用，随后没有进行任何问题跟踪和反馈。

刹车和转向失灵的故障第二次出现后，同样驾车前往4S店检查，通过采集发动机、变速器、ECU等相关控制器行车数据，最终结论依然说车辆没有任何问题。因此，何先生表示这辆天籁存在严重的安全隐患。
为了了解售后的态度如何，小编从何先生处获取了东风日产天籁店售后的联系方式。

电话接通后，说明了车主的相关情况。工作人员表示，这位车主遇到的问题属于偶发故障，因此，之前到店检修并未查出具体的原因。现如今，已与厂家方面进行沟通，寻求了技术支援，希望车主何先生能够再次进店进行检测维修。

东风日产客服表示，会联系车主解决问题

那么，东风日产方面是如何看待这位天籁车主何先生的质量问题呢？

于是，小编就拨打了官方的客服电话。在沟通中，诉说了天籁车主遇到的故障问题，以及何先生的一些基本信息。随后，客服表示，会进行登记反馈，之后会积极联系天籁车主何先生，然后解决相关问题。

全民舆车：即便是偶发情况，售后也应该重视刹车和转向系统失灵的故障

从这个案例能看到，车主并非是第一次遇到刹车和失灵的故障，在向售后反映两次后，依然没有得到根本性解决。可以说，这家4S店并没有过硬的维修技术。对于这种可能会影响驾驶安全的质量问题，无疑需要引起较高的重视度。按理说，应当在车主第一次反映后，就迅速反馈到东风日产厂家，寻求技术支援。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。