随着我市供暖期的即将开始，供暖问题成为市民热议的话题，为此本报开通供暖热线，接受居民对供暖的反映和投诉，并与各供热站积极协调联系，为市民排忧解难。您可随时拨打兰州日报供暖热线6132888，反映您的用热问题。此外，连日来许多市民询问我市关于供热用热的相关政策，为此本报就兰州市供热用热常见问题进行解读。

每逢供暖期,有不少市民忙着给自家空置房屋办理临时停暖手续,减少不必要的支出，为此兰州市供热服务中心相关负责人表示，申请停暖的用户，应当按照有关规定和标准缴纳基础热费(按热计量收费的)或者户间传热费(按面积收费的)。热用户于每年10月1日前向供热企业提出书面申请，供热企业对于历年费用结清、不侵害他人采暖利益、不影响供热企业正常供热的热用户，在10日内予以审核。因拆除供暖设施所发生的费用由热用户承担，并同时在供暖期内缴纳户间传热费；若再用热时，应当与供热企业重新办理供、用热手续，重新安装、开启其供暖设施所发生的费用由热用户承担。根据兰州市物价局、兰州市城乡建设局制定的标准，目前兰州市热用户过热费的收取标准为：计量用户缴纳基础热费(标准热费的30%)，非计量用户按总面积热费的10%收取。

就如何分户计量供热，如何缴纳暖气费的问题兰州市供热服务中心相关负责人表示，分户计量用热费的收取采取预缴制。也就是先按照房屋面积进行收取，待采暖期结束后按照热用户实际用热量采取多退少补的方式收取。如果在采暖期内，热用户没有使用暖气，热表计数为零，那么只收取基本热费。

兰州市供暖时间：兰州市供热期为当年11月1日至次年3月31日。因气候原因需提前或者推迟停止供热时间的，由市人民政府决定并向社会公布。供热期间住户室内温度：在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。供热期间，家中连续停止供热超过24小时，如何计算暖气费：因设备故障或者其他因素，不能正常供热时，供热单位应当及时组织抢修恢复供暖，同时通知用户并报告市供热用热管理机构，相关单位应当积极配合抢修。实行供热计量的用户，室内温度由用户自行调控，但供热单位应当按设计供热参数保证供热。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。兰州市供热计量收费标准：兰州市集中供热按面积收费的用户，热价为5.00元/月·平方米。长期欠费、多次催缴仍拒不缴纳热费的用户怎么对待：对于无正当理由长期欠费、欠费数额较大且经多次催缴仍拒不缴纳热费的用户，供热单位可依法提起诉讼，并通过社会诚信体系将其失信行为记入其诚信档案，同时在公共媒体予以曝光。

用户投诉反馈：

家住天水南路227号原兰州小汽车修理厂家属院的市民董先生：拨打供暖热线6132888反映，他居住的小区供暖主管道石棉保温层脱落好几年没人维修，从而导致居民家里的室温不达标，董先生认为，这样的情况居民为何要全额交纳取暖费？同时呼吁有关供热单位能尽快维修确保供热温度。据董先生介绍，这些管道是兰州热力总公司的二次供暖管道，管道长时间裸露在外，损耗热能，会影响供暖质量。他曾给有关单位和部门反映过此事，但没有回应。为此兰州热力总公司长输管线负责人回应称，将尽快派人核查，如确属热力总公司二次管线，将会尽快维修。

市民冯先生：七里河区任家庄兰州煤炭机械厂家属院物业由国资委物业代管，而国资委物业将小区供暖事宜委托给曦华源供热站，马上要供暖了，却不见有人来收取采暖费。为此该小区物业工作人员介绍称，小区供暖并不是由曦华源供热站负责，而是由范坪热网公司供暖。范坪热网公司已贴出通知，要求居民尽快到范坪热网公司设在美林郡的供暖缴费点缴费。

天泰世纪嘉园的业主张先生：眼看供暖期越来越近，可小区迟迟未打压试水，不知道今年能否如期供热？据负责该小区供热的兰州范坪热网有限公司相关人员介绍，小区已开始注水，之所以住户反映未看到小区打压试水，主要原因是小区二次管网有漏点，导致压力不稳定，注水缓慢，当日已经注水完毕。不会影响今冬正常供暖。