（3）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以"如何提高/改善"来写）

02

制作鱼骨图的要点

（1）分析问题原因/结构

①针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）。

②按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

③将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

④分析选取重要因素。

⑤检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a)确定大要因（大骨）时，现场作业一般从"人机料法环"着手,管理类问题一般从"人事时地物"层别，应视具体情况决定；

b)大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c)脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f)选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

（2）鱼骨图绘图过程

①填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

②画出大骨，填写大要因

③画出中骨、小骨，填写中小要因