金秋时节，秋高气爽，丰收在望。笔者有幸参加了县城零售客户自律互助小组会议，聆听小组长、客户经理与零售老板的交流与互动，看到客户挂在眉宇间的微笑，以及对烟草服务的频频点头，故由衷喜悦，感触良多。当前，烟草专卖体制不可动摇，市场形势好转来之不易，客户服务与终端建设不可松懈。围绕终端话终端，结合工作实践，笔者想再提几点，共零售户朋友参考。
有个烟柜好处多
时下，随着办证“门槛”的降低，申办烟草专卖零售许可证的群众的确不少。在实地核查过程中，笔者发现不少办证户虽然符合办证条件，不在“负面清单”之列，但经营场所的硬件设施不尽如人意，甚至连最基本的货架、柜台都没有，给卷烟陈列、明码标价和示范店建设带来“硬伤”，也不利于消费者进店选购，影响消费*。
俗话说，“能买起马，就能配起鞍。”对卷烟零售而言，“马”就是店铺，“鞍”就是柜台、货架。有店有柜台有货架，才像个开店的样子。虽说这不是烟草专卖法律法规的规定，但绝对是开店经营的基本条件。有了货架柜台，商品上架入柜，既美观整齐，也安全放心。通过对比，同样的卷烟货源，一个放在干净明亮、造型美观的展示柜里，一个放在杂乱无章、污迹斑斑的木桌上，给消费者的视觉感受肯定不一样。
为此，笔者建议，不管是新办证户或者是老经营户，经营场所最好要有货架柜台。
卷烟陈列学问多
有了柜台，就要学会卷烟陈列。日常走访中，发现有的零售户柜台崭新、时尚，但卷烟陈列较乱，有的烟签不对应，有的补货不及时，出现空位；有的摆空盒，摆放其他非烟商品。等等这些，都是卷烟陈列之忌讳，没有发挥烟柜的功能与作用。
其实，做好卷烟陈列并不难，只要多向客户经理请教几次，就能掌握要领，提升陈列水平。常见的陈列方法：烟柜在前，背柜在后，陈列的卷烟品牌规格要分类，卷烟陈列保持横平竖直，不能东倒西歪。货架上卷烟陈列造型既要新颖，又要美观，还要注意安全，防止“一触即发”，掉落在地，导致包装变形，不好出售。同时，要做好明码标价，烟签一一对应，价格清晰，让顾客看得清。
在此要提醒一下：明码标价虽然零售指导价，但不能私自涂改，自行调价，避免引起消费者误会和不必要的纠纷。
网上订货要科学
有的零售户虽然精通网络，操作熟练，订货很快。但在订货上存在认识误区：只订紧俏烟，不愿订新品，导致LP值提不上去，货源等级结构不合理，处处被动，给零售带来更大的麻烦。为此，提醒零售户要正确对待卷烟货源分配政策，要转变陈旧落后的经营观念，把提升等级结构作为经营目标，科学订货，重点培育新品，提高新品培育能力，保持零售活力，扩大消费群体，实现利润最大化。遇到紧俏货源经常断货的现象，不要埋怨，不要等候，要多订同等价位的品牌卷烟，多向消费者推介，做好品牌换置，取得顾客认可。
守法经营莫动摇
时下，卷烟市场价格坚挺，供需两旺。个别零售户为了多卖烟、多赚钱，动摇守法经营的思想，或乱渠道进货，或网购假冒卷烟，或违反明码标价制度，有的甚至与不法烟贩勾结，从事真烟非法流动，扰乱正常的卷烟经营秩序。这些都是极其错误的，应及时纠正，否则一旦被查处，予以停业整顿，得不偿失，后悔莫及。除此之外，新办证户要珍惜证照资源，从领证的第一天起，就要树立守法规范经营的意识，正常开门经营，切莫打着持证户的幌子，从事套购卷烟的勾当！
自编顺口溜助力
零售户与烟草结缘，好处多多，毋容置疑。因为有烟草专卖做后盾、营销服务做指导，卷烟零售就得心应手，不走弯路。最后，借用一名烟草公司副经理自编的“顺口溜”，结束本次话题。
新模式，新零售，终端建设定思路；
体验店，示范店，引导消费是关键；
设前柜，置背柜，卷烟陈列要分类；
竖看直，横看平，摆出图案有造型；
明实价，勿自变，公平盈利守规范；
吸烟区，探索行，城市建设讲文明。
守规则，尊法令，卷烟经营讲公正；
据业绩，定档位，每名客户有应对；
高顺俏，网上看，紧俏平衡控货源；
自订购，自经营，一店一码要遵守；
守价格，严自律，莫让真烟向外流。
育品牌，转观念，尊重市场是关键；
优规格，重引导，提升结构是目标；
有新品，要上柜，消费群体需定位；
多宣传，会陈列，市场动销靠推介；
有滞销，莫抱怨，耐心服务听意见；
多沟通，勤指导，客我共赢最为好！
来源：零售户在线公众号 作者：赵伟
