如何通过PayPal进行售后维权
一些比较大的官方商城都是有商城的客服的,订单等问题可以先和客服进行沟通,但一些比较小的或者ebay第三方的卖家我们沟通后没有结果或者不配合时,我们就可以使用PayPal来帮助我们维权。
1.基本流程
PayPal将维权内容分为两种:
第一种:物品争议,适用于收到的商品损坏,有问题等情况,争议的时效为付款之日起180天内,基本流程如下:
发现问题后在时效期内提出争议
描述具体内容并留言给卖家
与卖家进行沟通不能达成和解时,选择将争议升级为补偿申请,相当于我们要求Paypal为我们进行审查并补偿。
第二种:未授权交易,出现了未经用户授权的交易,维权流程为:
找到未经授权的操作并提出争议
paypal会进行初步审查并要求我们提供一些信息
调查结束后会给予补偿返还损失的交易金额。
在维权期间,PayPal客服可能会通过电话、邮件等形式与用户取得联系,了解情况,所以要及时关注这些信息,而且PayPal提供中文客服,沟通不会有语言障碍。此外有关退货运费赔付服务的详细信息可以。
2.实际操作
登陆PayPal后,点击你出问题的订单详细信息,在订单详情页最下点击“调解中心”。
在这里我们选择遇到的问题,分为物品争议和未授权交易,此处以物品争议为例。
点击“继续”之后,选择争议原因,在这里我们选择第二项。
下一步是选择详细的原因以及给卖家的留言等信息,并且可以选择要求退款的金额: